细节的完美是整体出众的前提，作为每天与患者接触频繁的护理人员，她们的每一句话、每一个举止，都关系到护理工作质量的好坏，甚至出现100-1＝0的局面，因此更要注重护理细节。那么如何在细节上下功夫呢?

加强护理管理

服务的优势归根结底是管理的优势，而管理的优势通过细节来实现。健全护理规章制度，规范护理操作程序，细化护理工作每个环节，各环节都提出质量标准，并制定实施细则，加大检查力度，由事后监督向事前、事中监督延伸，对已发现的问题举一反三，确保各项护理工作到位。

加强责任心教育

教育护士要具有严肃的工作态度和一丝不苟的“慎独”精神，要使护士明确护理工作的对象是只有一次生命的人，“健康所系，性命相托”，面对忍受疾病折磨的病人，容不得护士有半点马虎。要严格按照有关规定来规范自己的言行、服务态度,竭尽所能确保病人医疗安全。管理人员要从身边熟悉的事入手，从具体工作着眼，勤督导，严格教育：其一是组织学习，每人发放《细节决定成败》一书，业余时间通读，并以科为单位展开讨论，每人写出心得体会，选出优秀篇章刊登在院内《护士园地》上。其二，利用开会时间，结合工作实例，逢会必讲细节的作用，表扬创新细节等先进的人和事。通过以上举措，使每位护理人员都深刻体会到做好“细节”的真正意义。

完善激励机制

将各项护理考评标准具体、细化，以分数衡量其高低优劣，使得奖者高兴，未得奖者服气。奖罚靠分数，分数靠细节，真正做到奖罚分明，公开、公平、合理。客观上起到鼓励护理人员关注细节、创新细节的作用。

强化护理人员执行力

加强对现有规章制度的学习，工作中遇到新情况、新问题，护理管理者也要及时建章立制，使护理工作有章可循。同时要通过检查、监督、指导等手段，确保各项制度、规程落实到位。每月按比例抽调护士进行规章制度、护理技术操作、突发事件应急预案程序等考试，不达标者给予相应的经济处罚并取消参加优秀护士的评选资格。

规范护士行为

所有员工的一举一动都能反映出一个医院的精神面貌，因此医院对护理人员日常行为规范作了详尽的规定。如：换季时由护理部通知各科统一更换工作服；上电梯病人优先；进出病房随手关门；日常操作失误必须诚恳地向病人道歉；在大病房为病人实施灌肠、导尿等暴露性操作时遮挡屏风。

优化护理服务流程

号召各护理单元从患者角度思考问题，找出护理流程中不合理的细节，加以改进。例如急诊科，以往需皮试的输液病人要等待看结果后才排序配液输液，病人常常埋怨等待时间过长，甚至吵闹。急诊科发现这些服务流程令病人不满后，立即进行了改进，采取先输第二组液体，再到床边查看皮试结果，直接缩短了病人等候时间，既不需医院投入物资和人力，又大大提升了患者的满意水平。

改善患者就医环境

真正做到以患者为中心，尽最大所能为患者创造舒适的就医环境。例如：儿科利用卖废品所得把病房布置成一间间由气球和卡通动画相配而成的充满温情的房间。热情的护理人员做治疗前后亲手奖给小朋友“红苹果”“红星星”等粘贴画以作鼓励，把本来害怕哭闹的小朋友哄得满脸笑容。这些举措使原本吵闹的病室，变得安静了许多，也增添了许多欢乐。

提高护患沟通能力

利用每一次进病房的机会，每一项操作时机，与病人进行交谈，了解病人的想法，对疾病的认知程度，对治疗、护理的满意度等所有住院期间对医院的种种评价，对不足之处及时加以改进，对病人不明白的问题及时进行解答，对病人住院期间遇到的困难尽最大努力予以解决，大大提升了患者的满意水平。

确保护理服务安全

教育护理人员要明确自身职责，谨慎对待每一个操作细节，严格三查七对。同时，护理部要求科室质控小组每周自查安全隐患一次，针对问题写出改进措施并实施；院内护理安全小组每月各科督查一次，发现问题及时督导改正，对共性安全隐患汇总后上报护理部，由护理部制定统一的改进措施并下发各科执行，真正做到把护理差错消除在萌芽状态。