抓细节是医院发展的基石，一个医院各项基础工作做好了，才有更大的发展空间。辽宁本溪钢铁总医院潘玉明院长深有感触地说：医院的发展壮大离不开对每个细节的管理。

　　一、用细节服务吸引来了“台商”

　　辽宁本溪钢铁总医院借2005年国家卫生部“医院管理年”的大好时机，在全院广大医务人员中全面实施“细节服务”工程，通过细节服务该院迎来了无限的生机和活力，受到社会各界的好评。

　　近日，来大陆投资的台湾客商郭茂德老人突然感到浑身不适，心跳过速、胸闷、乏力。老人立即来到辽宁本溪钢铁总医院就诊。在医护人员精心治疗和照顾下，老人的病情很快稳定下来，不久便康复出院了。老人高兴地说，我虽然年龄大了，身体不好，但本溪有这么多医术精湛、医德高尚的医护人员，我在这里投资做生意、生活，心里踏实多了，回台湾我要介绍更多的朋友来大陆投资，让两岸共同繁荣。

　　二、用细节服务唱响“被子、褥子、枕头”三部交响曲

　　辽宁本溪钢铁总医院在“医院管理年”活动中，选准主攻方向，在对患者服务工作中，从服务中的每个细节做起，唱好“被子、褥子、枕头”服务工作三部曲，别看这些都是生活中的小事，可它却在患者中产生了较强的反响。

　　院长潘玉明“五下”洗衣房，亲自调查了解和安排住院患者所用的“被子、褥子、枕头”的服务使用情况，他要求全院各病房要绝对保证住院患者所用的被子、褥子、枕头要保持干净、舒适，改变以前固定时间更换，改为随时、随地、随人进行更换，以前常常是患者出院时进行更换，现在是随时更换。这样极大地满足了患者的心理要求。受到住院患者的好评。

　　三、用细节服务延伸到创建文明医院的全过程

　　辽宁本溪钢铁总医院在细节服务中是针对患者的，尊重患者的自主权和选择权。患者说，厕所和洗洗涮涮的冲水池在一起不卫生———好，那就改，把厕所和冲冲洗洗的冲水池分开；患者说，洗漱间设一台微波炉，那可方便患者就餐———好，洗漱间设置了一台微波炉；患者说，供暖管道影响了全楼的供暖温度，经论证确是这样———好，就更换供暖管道。

　　服务中的诸多细节，体现了人性化服务的需要。原来没有盲道现在有了，原来没有方便轮椅者行走的缓坡现在有了，原来打完点滴怕找不到护士，现在有了叫护士的按钮了……

　　辽宁本溪钢铁总医院对患者的细节服务，由医疗行为延伸到医院的建设行为，已是由表象渗透到了意识层面。