1.护士要认识自己： 让护理人员重新认识和思考自己的护理工作性质，改变自己的护理观念；护士是人类健康的教育者；护士是多方面工作关系的协调者；护士应该是病人的代言人；护士是身体照顾的提供者和监督者；护士在工作中是不应该和没有理由让病人增加痛苦的。
2.护士要了解服务对象： 了解服务对象是一个怎样的人？护士不能很好的了解病人，不能理解病人的内心，对病人的所需所想一概不闻不问，那很自然病人就会对护士产生不满，就会造成不尊重护士。在我们的工作环境中经常听到：“别人都这样，你怎么就不一样？”其实我们可以了解病人不一样在哪里？把他的不一样找出来，我相信这样我们护士和病人之间就不会相互抱怨了。 在临床上我们护士在进行护理治疗工作时，我们可以想一想你认识你的服务对象了吗？我们许多的护士工作起来心里面是根本没有人的，她们只希望不出事，赶快把手头上的工作忙碌而机械性地操作完，很少与病人进行沟通，为什么要这样呢？其实只要真情流露，嘴巴稍微多说几句话，既不影响我们护士手上进行工作，又能体现我们护士的人性化护理服务。在我们护患双方都心情愉快的气氛下工作，我们的护士姐妹们何乐而不为？