时代在发展，社会在进步，面对医疗市场发展的新形势，如何使一个护理单元的成员都能发挥最佳潜能，实现最好配合呢？作为基层护理管理者，护士长应尽快适应时代和形势的需要，应有不断创新的意识，做到观念创新、管理创新、服务创新，在管理方式上由经验型向科学型转变，适应护理学科的发展。
观念创新———更新工作思路
创新是医院发展的灵魂。作为护士长首先要积极思考和探索新形势下护理管理的新模式、新举措。克服“不求无功，但求无过”的陈旧观念，树立“无功即过”的新思想，做到在工作中实现三个转变：传统到现代的转变；经验到科学的转变；封闭到开放的转变。其次，要不断增强创新意识，如果思想僵化、墨守成规，就会停滞不前，就会落后倒退。在护理服务上要进行创新和变革，现在各医院之间的竞争是技术的竞争，更是服务的竞争，要做到“人无我有，他有我精”，为患者提供满意的护理服务。
管理创新———调整运行模式
作为护士长，如何被患者认知并满意我们的管理工作呢？如何严明规章制度又可以让护理人员感受到人文关怀呢？受美国艾森豪威尔将军的启示，他用一根细绳把领导艺术诠释得淋漓尽致。他说：拉着一根绳子，这根绳子会跟着你到任何地方，而将绳子往前推，它就哪儿也去不了。这告诉我们，在前边引领人们走要比在后头推着走更有效！
领导工作的关键是引领着员工，而不是在后头推着他们。为此，不管科室工作量多大，作为护士长要在第一时间内掌握科室护理工作的重点难点，掌握护理人员的情绪及工作完成情况，抽出专人负责病人满意度调查及沟通，协调护患、医患关系，为科室可持续发展做准备。
同时要制定出严明的奖惩办法。在累计的前提下，通过指导教育———座谈扣罚———点名批评；或者鼓励肯定———表扬———物质奖励三部曲。
我的管理体会是，一惯的只说不干，管严卡死，只会抑制大家聪明才干的发挥，产生抵触对抗情绪，从而影响科室凝聚力、向心力及整体氛围的形成。在实际工作中真正做到：一是既要严格要求自己起到带头表率作用，情感上注重关心、了解、尊重护士，工作上不带感情色彩，加强督促，靠制度管人，公开、公正，使护士在精神上感到安慰、满足，在情感上得到认同、理解，形成一个和谐健康、积极向上的群体氛围。
服务创新———提升服务理念
服务质量已是医院赢得患者信誉的重要因素。如果医院的服务理念和护理模式跟不上形势的需要，必然会产生护患之间的供需矛盾。在护理服务中时刻体现对患者人文关怀这一核心，把以患者为中心的护理，落实到每一项具体的工作之中。
护理部在对护士整体素质提高方面已做了大量的工作，我认为要想做好护理服务，护士必须具备诚信、智慧和爱，三者缺一不可。诚信是前提，智慧是方法，爱是根本。
服务有太多太多的内容，也给了我们太多太多想象的空间。心有多大，舞台就有多大。做的好就可以让患者对医院和医护人员产生信赖感和安全感，达到护患关系的和谐统一。
