护士长是护理系统的基层领导干部，是科室护理工作的具体领导者和指挥者。为了落实医院党委扩大会议精神，实现院党委提出的“四化”目标，针对护士长管理队伍成分新、新生力量多、管理经验缺乏，解决不知“怎么干，干什么，管理标准是什么”的实际问题，前段时间我院特举办了护士长管理学习班。通过讲课示范，谈体会、教方法和外出参观实践等形式，使护士长们在质量管理、经营管理、成效管理、风险管理等一些科学化管理的理论和实践上有了初步认识，现总结体会如下：

　　正确处理好工作中的各种关系

　　护士长在科室中处于一个比较特殊的角色，要面对各种人员，从主任到医生、护士、病人、护工和病人家属等等，在处理这些关系的过程中，必然会遇到一些问题，及时正确处理好这些关系，对开展工作十分重要。

　　面对非议

　　护士长在遭遇非议时，一定要沉得住气，切不可产生急躁情绪，而是要冷静下来思考问题究竟出在哪里，仔细观察事情的发展动向，也可以主动找下属问清原因，找出问题的症结所在。同时，护士长应增强自身的心理承受力，能够顶得住一些非议，不要妄自揣测，疑神疑鬼。护士长可以通过召集护理人员开座谈会，虚心接受来自各方面的意见和建议，并及时表态。属于自己的失误，要主动进行自我批评，承认错误，拿出改正决心，并制定出具体的改正措施；属于因下属不明内情产生的误解，要向她们讲清楚、说明白，尽可能消除误会；属于某些人员故意制造谣言的，要及时处理，切不可姑息纵容，以致小事拖大，大事拖乱。

　　树立形象

　　要使科室的护理工作具有凝聚力、向心力，护士长在护士心目中的形象至关重要。护士长既是科室护理人员的管理者，也是科室护理学科的带头人。近年来，护理学科突飞猛进地发展，护士长需要加强学习，从本质上提高自己。护士长要知人善任，充分发挥每个护士的特长，充分调动每个护士积极主动参与管理，共同搞好科室工作。作为护士长，在处理问题时要坚持原则，一视同仁，要敢于站出来说话，不偏不倚，使大家感到违犯规章是行不通的。自己能解决的问题不向上级领导汇报，过后再心平气和地和个别护士交谈，使她们能够理解并支持自己的工作。

　　关心爱护每一个护士，使她们感到你是一位能够被信任的人。护士大部分是女同志，来自工作及家庭、社会、孩子等方面的压力使她们倍感生活的艰辛。这些又经常给她们带来无穷无尽的烦恼。作为护士长，应该理解、体察她们的苦衷，要经常抽时间和她们在一起交谈、沟通，互相倾吐心中的烦闷，多给她们以同情以及力所能及的帮助，使她们信任、尊重你。

　　处理矛盾

　　作为护士长，对矛盾双方都要尊重、千万不要偏向某一方，解决矛盾时，要对事不对人，要分别与矛盾的双方单独沟通，再鼓励双方共同交换意见，这样可以缓解矛盾和消除矛盾。要制定交接班制度、奖惩制度、护理安全管理制度、班次轮换制度，并且各班还要有不同的职责，分工要明确。通过这些制度来约束每位医护人员，同时也成为解决矛盾的依据。如果矛盾非常激烈，双方都不能客观地听取对方的意见，那么管理者可有意推迟处理时间，使双方冷静下来，再协商解决。如果有些矛盾性质不严重，对工作影响又不大，管理者可以当着双方的面把问题讲清楚，消除双方的顾虑，这样也可化解矛盾。护士长对矛盾双方的讲话要给予同等的时间与次数，对能讲真话实话的一方给予鼓励，并规劝双方一定要认真听取对方的意见。护士长一定要掌握矛盾中的主要问题，要引导大家把问题摆在桌面，如此会减少很多矛盾。

　　对于护患之间矛盾，可通过公休座谈会及问卷调查的形式，了解患者对护理工作方面的意见，并及时反馈给每位护士并帮助其改正。

　　加强业务建设

　　业务建设是护士长工作中一项非常重要内容。首先，护士长要加强学习，熟练掌握本科室的常规操作技术技能，对科室的所有护理工作要了如指掌。这就要求护士长要多干、多练，多观察、多学习，并不断总结、创新。其次，要督促全科所有护士学习，包括理论学习和临床上的各项技术操作，比如制定学习计划表、鼓励大家多参加自学考试、制定临床操作练习等。

　　护士长在实际工作中，能正确处理好各种关系，在业务上有过硬本领，管理上做到公平、公正，一个合格的护士长就应运而生了。