关键词：正副职；共事；艺术
摘要 护理部是医院的一个重要职能科。正副主任首先要有自我角色的定位意识，做好科学分工，各尽其职。在实践中应该不断地学习相关的管理理论，来提高自己的素养。做到相互尊重、相互理解、相互谦让和相互支持。不断地完善自我，使护理部成为既有凝聚力又有战斗力的一个集体。
Key words Chief and deputy Work together Artistry
护理部在医院中是一个具有举足轻重的职能科。其管辖范围之广，人员之多，事务之繁，其它科室均不能与之相比，不论正副主任都感到担子很重，压力很大。所以，如何加强彼此的协调，以卓有成效地开展工作，对其职能的发挥和目标的实现至关重要。笔者根据自己从事护理部工作13年，先后与4任正副主任共事的经历，就正副职如何愉快地合作共事问题浅谈以下几个观点。
1 角色定位与行为规范
正职是护理部的主管人员，处于运筹指挥的位置，对部门的整体管理要富有创意及改革的思路，因此要以敏捷的思维去及时发现问题和分析问题。特别在碰到重大突发性事态、重大抢救任务及疑难棘手问题时，更要亲临现场，深入调查，果断处置，敢于排难碰硬，千万不能举棋不定，退缩不前，出尔反尔，见风使舵，只有这样，才能使副职心悦诚服。［1］副职是正职的助手，是决策的参与者和执行者。自己所做的一切，不仅要对正职负责，而且还应对本部门的负责。彼此之间是上下级关系和主角与配角的关系，因此副职要掌握好自己的角色定位，决不可对全局性的事情不闻不问，一切等待正职安排，相反，在正职考虑不周、方式方法欠妥时，要敢于进言，做正职的“诤友”，但要学会善于进言，做到“三要”：第一要语气适当、措辞委婉；第二要言简意赅，阐明观点；第三要注意场合，维护其权威。［2］要据实反映情况，提出自己的意见，帮助正职做好每一个决策。当对某一个问题众说纷纭、莫衷一是时，更要冷静分析，不要随意表态，总之要扮演好“拾遗补缺”“二传手”的角色，做到相互支持。正副职的一切角色行为都要以维护护理部的权威性为前提。美国前总统尼克松在其所著《领导者》一书中写道：“毛泽东不可能独自一人征服和统治中国，要是没有周(恩来)，他是否能做到这一点是个尚未解决的疑问……，中国革命没有毛泽东不会燃烧起来，而没有周，他就会烧光，只剩下灰烬”。［2］我们要学习伟人们风雨同舟、患难与共、水乳交融、如鱼得水的风范，全身心地投入到共同事业中去。
2 分工原则与优势互补
现代社会是一个充满紧密联系的社会，需要科学分工和密切合作。分工就是每个人都分担一定的任务，合作就是将这些任务协调统一起来，汇聚成有利于人类生存和发展的力量。在护理部正职与几位副职之间，分工与合作无处不在，小到处理一件事务性工作，大到制定中长期规划，无不体现着分工合作的重要性。正职虽然有统一指挥权，但切忌自恃地位特殊，以“老大”自居，遇事不与副职商量，独断专行；或不分巨细轻重，事必躬亲，使副职无所适从；特别在涉及“人”“权”“利”(如奖金和岗贴的分配及奖惩，护理人员职务、职称的晋升与岗位的调动，出国研修人员的选派，科研课题组成员的确定)之类比较敏感问题时，更不能搞“一言堂”，而应认真听取副职意见，力求取得共识。护理部工作不外乎组织人事、护理质控、科教研和资料管理四大块，正职要明确其分工，让副职有职、有权、有责，在有关会议上公之于众。分工不仅要符合职务规范，而且要充分考虑到每位副职的经历、特长、能力、兴趣、性格和气质甚至弱点。她们中有的善于联系群众，工作严格、细心、踏实，宜抓护理质控；有的理论基础扎实，操作技能超群且教导有方，可令其抓教育培训；有的思维敏捷，文笔流畅，如分管科研必有所获；有的善于人际交往，具有文艺天赋及良好的口才，最适合主持各种会议和搞文化建设。总之，要用其所长，避其所短，优势互补，形成合力，才能充分发挥每个人的聪明才智和积极性。正职不仅要敢于授权，还要做到放手不撒手，放权不失控。对其分管范围内的事务只抓重大决策，不干预具体工作，使正职的精力集中于抓大事。当副职出色完成任务时，要及时给予表扬激励，出偏差时要及时帮助其纠正。当然副职对自己所分管的工作也要尽心尽责，不要事事请示，缩手缩脚，但对事关全局的“5W”即Who(关键人)、What(关键事情)、Where(关键地方)、When(关键时候)、How(关键办法)。［2］要及时请示和汇报。总之要掌握组织工作中的集权和分权的相结合原理，借以提高管理效率，共同挑起护理部的重担。
3 相互理解与顾全大局
古人云：“人心齐，泰山移”。要懂得误会是一条人为的鸿沟，理解是一座智慧的桥梁，跨过这误会的鸿沟，才能到达胜利的彼岸。护理部是清一色的女性世界，女性的一些常见弱点如爱面子、气量小、喜议论、好猜疑等等也会不时冒出来，如任其发展，势必影响护理部的融洽和谐。所以，正副职均须自觉地加强自身的素养，培养宏大的气魄和宽广的胸怀，超越生理与心理的障碍。在日常共事中，不可避免会出现各种各样的矛盾，被误解的事情也会时常发生，只要彼此坦诚相待，互谅互让，一切问题都不难解决。正职有时因工作压力大，事务缠身，心情会特别烦躁，当得不到上级理解支持和下属的配合时，有时也会感情冲动发点脾气，副职在莫明其妙地受了冤枉气的情况下，要多加体谅与忍让，做到“忍人所不能忍，容人所不能容”，使不愉快事情尽快烟消云散，且永远抛到九霄云外。当然，正职在意识到自己过激言行影响到团结之后，也要及时向对方诚恳地道歉，勇于作自我批评。正副职任何时候都不能卷入无原则的纠纷之中，特别当个别下属出于私心，投其所好、背地谈论正副职的是非曲直时，更应正确对待，委婉解释，极力维护对方威信，决不能人云亦云，更不能借机做小动作，不让不正之事、不正之人、不正之风钻空子。正是这种相互尊重、相互理解、相互支持的美德，直接关系到护理部权威的发挥和向心力的增强，才能使全院护理队伍的群体效能达到最佳状态。
4 推功揽过与戒骄戒躁
“智者千虑，必有一失”，再聪明能干的正职在复杂多变的情势下也会出错，甚至遭到严重挫折。此刻副职应该竭尽辅佐之责，尽量助其挽回损失，消除后果，主动承担责任，为正职提供更多的回旋余地，以便顺利解决问题。同样，当副职出现了失误时，正职不可过多责备，而应主动承担导航不力、放权失控的责任，在查清事实真相的前提下，做到善意批评，先肯定对方良好的工作动机，真心诚意地帮助其分析原因吸取教训，鼓励其放开手脚，大胆工作。总之，有了过失，谁也不应把责任推到对方身上，更不能扮演事后诸葛亮的角色，滥加指点，说三道四。在荣誉功劳面前更要彼此谦让，当取得成绩时，首先想到的是领导和群众的支持，切忌沾沾自喜与热衷名利。要勇于为你的副职去争取应得的荣誉称号和深造机会，要有扶一段、托一把、甘为人梯的精神。副职在事业有成时，也要想到如果没有正职的大力支持帮助，即使自己有三头六臂也会英雄无用武之地，所以把成绩首先归于正职的领导与帮助不是没有道理的。提倡谦让，有利于增进彼此的感情。西谚说得好：“通过急夺，你永远不会满足；通过让步，你的收获比期望的还要多”。推功揽过，就是通过后退一步或牺牲自己的局部利益，来换取相互的信赖，建立起正副职的密切关系，从而为顺利开展工作创造良好环境，而这种环境也为副职的成长铺平了道路。
如何处理好正副职关系，牵涉到管理学中的许多基本理论，如行为科学、领导学、管理心理学及人际关系学等等。说到底就是领导方法及领导艺术问题。毛泽东同志曾经把领导方法比作“弹钢琴”，既要发挥十个指头的作用，又要相互协调，才能奏出一曲动人的乐章。［3］愿所有护理部同道在繁忙的工作之余都有一个宽松、愉悦、亲密的共事天地，使正副职的同心协力始终处于1+1＞2的理想境界。
单位：上海公利医院护理部
