北京市卫生局在2006年11月30日开通了12320公共卫生公益电话，至今已经一个月了，这是我们为了方便群众，整合了原有的北京市卫生防病咨询热线、北京市公共卫生举报投诉中心电话和市卫生局便民电话而开设的一个公益电话。

经初步统计，到12月25日，共受理各类服务请求21690件次。其中，卫生防病咨询数量最多，达11243件次；公共卫生及违法行医举报投诉2318件次；医疗卫生投诉94件次；平均每天近900件次。可见这个服务热线的设立，还是很受广大市民欢迎的。

“12320”的服务内容主要包括：受理突发公共卫生事件和重大公共卫生问题的举报，提供就医指南及卫生防病知识的咨询，接受食品、公共场所、饮用水卫生以及违法行医的投诉等。另外，“12320”每个工作日，从早8点到晚6点，可向社会公众提供10小时的人工咨询服务，夜间和节假日则提供自动语音服务，无论您什么时候拨叫“12320”，都能得到您需要的信息。

当市民遇到有关医疗卫生服务方面的问题时，就可以拨通“12320”进行咨询。如果群众需要人工服务，最好在上午8点至下午6点向12320专职坐席员反映。如果错过了人工咨询服务时间，可以按4键收听语音咨询服务。12320还设有语音咨询、索取传真资料、留言、短信、邮件和网页查询服务。您可以通过按6键进行电话留言或发送手机短信（移动用户发送到6255012320、联通用户发送到7255012320、小灵通用户发送到82555012320）及发送电子邮件到12320@bjhb.gov.cn，把需要咨询的问题告诉我们，12320的工作人员会及时主动回复。

据了解，群众通过12320咨询的问题很多也很杂，是否所有的问题都能在12320得到满意的答复？

有的人来电话说自己的病在多家大医院就诊都没治好，问到底应该怎么治；有的人说两家权威医院对自己的诊断不一致，问哪家医院说得对；还有人问某种常见病应该吃什么药。

群众问这些问题是对12320热线的信任，但是12320不是医疗机构，接话员也不能在电话里行医，对疾病作出诊断，因此，对市民提出的这类问题， 12320不能全部解答。对一般性的寻医问药，12320可以向群众推荐一些医疗机构供您选择以方便您就医。

还有许多市民询问媒体上的医药广告是否可信，对这类问题，我们建议群众理性看待医疗广告，谨慎就医。

12320电话系统设有满意度调查功能，群众在得到服务后可以对12320的服务进行评价，我们会根据群众的意见，不断改善12320的服务质量和水平。