打开“口袋书”，里面分列了护士的职业礼仪要点、护士人性化服务细则、护士规范用语与服务忌语三大项共82个小项的内容，涉及到了病人护理的方方面面。

    “如何向癌症患者的探视人介绍病情？”“如何在护理病人的过程中运用心理暗示，以达到非药物治疗的效果？”……昨日，记者在成都军区总医院采访时偶然发现，该医院各科室的护士在上班时，都随身携带了一本“口袋书”――《护士人性化服务手册》，里面收录了该医院多年来形成的护理工作经验，同时也是护士们人性化服务的真实写照。

    记者看到的护士“口袋书”比银行卡稍大，放在白大褂的口袋里刚刚好。打开“口袋书”，里面分列了护士的职业礼仪要点、护士人性化服务细则、护士规范用语与服务忌语三大项共82个小项的内容，涉及到了病人护理的方方面面。据医院护理部主任杨晓媛介绍，“口袋书”里的内容，是该医院长期护理工作经验的一个浓缩，医院全体护士都要严格执行，执行情况与护士目标考核挂钩。