6月26日，笔者在第四军医大学口腔医院住院部老年病科见到一件新鲜事：护士王云见了84岁的患者王大爷叫爷爷，见了中年患者邢先生叫叔叔，见了23岁的查体患者叫哥哥，对72岁的老人说：“荆奶奶该吃药了”...“你们病区咋住了王云护士这么多亲戚？”听了笔者的疑问，冯护士长边笑边答：“这是我们老年病科搞亲情化服务的正常规则要求，要求医护人员待患者似亲人。王云叫的称谓中，没有一位是她的亲属，全是住院病人。”

　　四医大口腔医院住院部老年病科在实行亲情化服务中，要求医护人员按患者年龄，亲情化称呼病人。更重要的是要像称呼中的亲情那样去关心病人的衣、食、住、行，真正形成医患关系一家人一样。他们丰富微笑服务内涵，倡导护士用合适的称谓、规范的语言与病人交流；提倡“一次住院永远朋友”，密切了护患关系；护理工作体现人性化、亲情化服务；推行实施责任护士制，满足每位患者的合理需求；聘用助理护士，保证病人的生活护理。经过长期的规范化服务，锻炼了队伍，涌现出了一批素质高、责任心强的优秀护士，高效率的疗效和亲情化的护理服务受到患者的称赞。