文员走进医院，代替护士做办公室文秘工作，而护士则得以从打印、制表等烦务中解脱出来，本报曾对医院将试聘文员进行报道。迄今为止，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院的文员已上岗两个多月，记者追踪调查发现，护士回归病房后，病人的满意率从不及格上升到96％，并能记住护士的脸。

　　复旦大学附属眼耳鼻喉科医院玻璃体中心七病区是全院最忙的一个病区，那里的一级护士夏英告诉记者，自从医院专门聘请了文员来担任办公室工作后，自己的工作压力减轻很多，不用办公室病房两头跑了，可以把更多的时间留给病人，在加强与病人交流的同时，也减轻了病人家属的思想和护理负担。其中，最明显的变化莫过于病人能够记住护士的脸了。夏英有些无奈地表示，以前，病人根本就记不住护士的脸，他们反映一天中，除了必要的发药或紧急情况之外，几乎看不到护士的身影，病人对护士的意见很大，在医院的满意率调查中，甚至出现过不合格的情况。而聘用病房文员两个月来，病人满意率直线上升，近期已达到96%以上。

　　护士回归到本职岗位，但是文员能否胜任专业性很强的医院文秘工作呢？七病区的文员戴炜炜毕业于上海邦德职业技术学院商务日语，他每天的工作主要是记录、审核医嘱并将其输入电脑，统计出院、入院人数，医疗费用记录，手术日期通知和写日志等。戴炜炜表示，刚刚开始工作的时候，他对医院文员做什么几乎没有概念，但是经过两个星期的专业培训和两个星期的临床实习之后，他对整个工作流程有了初步掌握，尽管真正操作的时候还是碰到了一些小困难，例如药品的常用名和学名的区分就让他头痛了好一阵，还有用药剂量等等，但经过一周的实践，熟能生巧，这些困难就基本不存在了，现在，他已经能够熟练完成各种医院文秘工作了。

　　作为上海最早一家实行文员制度的医院，到目前为止，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院已聘用了14位导医和11位病房文员，基本保证了每个病区都拥有一个文员的配置。人事处梁琴主任表示，医院所实行的文员制度可以说是相当成功的，原本缺乏药理常识是文员工作者面临的一大挑战，但经过培训，这些文员都可以出色地完成自己的工作。病房文员至今没有出过重大错误，而导医更收到过好几封表扬信。

　　由于目前护士资源的紧缺，进一步推广文员制度将是医院体制改革的趋势，最终将护士彻底从办公室中解放出来，投入更多的精力为病人服务。