随着医疗改革的深入发展，职工基本医疗保险及相关政策的实施，人民群众更加关心自身的健康和医疗消费，使转型中企业医院的经营受到前所未有的市场冲击，临床护理工作面临着巨大的挑战。为此，我院自2004年4月始开展人性化的护理服务，采取了诸多举措，通过试点、推广，目前人性化护理模式已得到全面实行，并取得了良好的效果。那么，当前倡导的人性化护理对临床护士有哪些要求呢？现将临床工作中实施人性化护理的颇多感受和体会总结如下。
1.拓展护理内涵，转变服务理念
开展人性化护理的关键在于更新护理服务理念，变被动服务为主动服务。人性化护理的本质是“以病人为中心”，其思想内涵是“我能为病人做什么”，在病人的身心及社会需求方面提供力所能及的优质护理服务，从而使病人得到最佳的护理。因此，要求临床护士深入地学习和认识人性化护理的实质和内涵，改变施护观念及行为，走出那种被动等待和执行医嘱、一切以方便操作为前提的误区，应该主动去和病人进行深入地交谈，了解病人、询问病情,想方设法解决病人的健康问题；充分尊重病人的尊严和对治疗、护理操作的自主选择权，做到知情同意，学会换位思考，适时表达出对病人的理解与同情和必要的告知，为患者提供医疗费用日清单，让病人明明白白消费，倡导以人为本的思想，这是开展和深化人性化护理的关键，也是赢得病员、提高护理效益的关键。
我院提出了“以人为本，依法治院”、“增强道德意识，提高文明素质”的口号，护理部推出了“感情护理，创优质病房，我该怎么做”、“弘扬南丁格儿精神，争当优秀示范病区”为主题的系列人性化护理实践活动，牢固树立了“病人第一，质量第一，服务第一”的意识，建立了患者服务中心，转变了服务理念，拓宽了护理内容，使护理工作更好地配合医疗卫生改革。
2塑护士形象，重护理实效
树立护士良好形象是开展人性化护理的首要因素。对临床护士来说，护理工作的对象是各种各样的病人，每个病人的病情又时刻处于动态的变化中，工作头绪多，紧急情况多，意外事情多，而且与病人接触的时间，与病人、家属联系也多于医生，在整个医疗工作中扮演着多重角色。因此，要求临床护理人员应该注意仪表、举止、言语等方面的职业修养，注意培养敏锐的观察力、高度的责任心和沉着稳重、有条不紊的应变能力；临床护士要加强业务技术练兵，娴熟地掌握各种护理技术操作规程和急救仪器设备的使用，做到训练有素、技术精湛，为抢救患者赢得时间、挽救生命。尤其强调时时处处给予患者人文关爱和服务，让患者、家属满意，提高护士外在形象，从而为医院赢得声誉和病员。
据文献报道，理解病人的需要、情感和所处的环境或状况，对保证护理实践的有效性来说是基本要素。因此，在临床护理实践中，护士必须深入病房，鼓励病员说出需要和不足，了解病人健康行为的建立程度，监督患者的遵医行为，广泛听取患者与其他医护人员提出的科学有效的指导和建议，不断改进护理工作方法，一切护理措施以“方便病人”为前提，使健康教育贯穿始终，确保护理措施落实到位。特别提出人性化护理工作的目的是让病人受益，实施为主，记录为辅，要力保护理工作与记录的联系性、连续性和一致性，注重护理实效，提高护理质量。
我院护理部在2004年7月、10月及2005年6月分别组织了现代护理职业礼仪、健康宣教式有创护理技术操作、急救仪器设备的使用及护理记录书写要求、护理工作中的相关法律问题等内容的面对面培训和考核，以期提高临床护士素养，重塑护士形象，提高护理人员的临床实践能力，促进人性化护理发展。
3注重知识学习，提高综合素质
护理人员素质和能力的高低是开展和深化人性化护理工作的基础。临床上每位护理人员要想真正做好人性化护理工作，单凭事业心焕发起来的热情是不够的，还必须较全面的掌握医学、护理学、人文学和社会学等知识，才能按照科学道理更快更好更全面地为患者健康服务。因此，临床护士要加强继续教育，积极参加护理专科、本科的自考和函大教育，培养良好的兴趣和爱好，多阅读一些护理杂志，了解护理领域新动态、新信息，掌握护理新知识、新技术，培养和提高护理研究和实践能力，提高综合素质。
4小结
南丁格尔说过这样一句话：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身”，她还赞誉道：“护理是一门艺术——从事这门艺术要有极大的心理准备”。这既是对我们护士最高的赞誉，也是对我们护士的最高要求。因此，在倡导人性化护理服务的今天，作为一名临床护士要适应时代要求，在日常护理工作中，不断对自身内在的、外在的各个方面进行历练和培养，提高综合素质水平，运用护理程序的科学方法，将自己的热心、耐心、细心、精心、关心和责任心为每一位患者铺设一条健康之路，把患者作为完整的“社会人”给予生理、心理、社会、文化等全方位的护理，使病人真正得到人文的关爱和服务，这必将加强护患沟通，密切护患关系，提高临床护理质量，推动护理事业向前发展。为此，临床护士应该为人性化护理这一理论在护理工作中的应用和推行而不懈努力。
