建立良好的护患关系，是提高护理质量的重要前提，也是我们护理工作者需要认真研究、认真面对的一个永恒课题。要解决这一问题，笔者建议应从一个新的角度去看待患者，真正把患者当作以下四种人。

    1  把患者当作最重要的人

    护理工作者的主要对象是患者，那么，从步入工作岗位、进入工作状态的那一刻开始，就应当把患者当作最重要的人，这是因为患者是医护人员的上帝和衣食父母，患者是医疗卫生单位的效益源泉。在为患者检查、治疗、护理时应当抛开一切杂事杂念，全神贯注、全心投入。具体应当做到：在为患者服务时，即使有党和国家领导人或国际友人来视察访问，也不能丢开患者去接待和汇报；在为患者服务时，如果直接上司（院长、主任）来商量其他工作，也不能丢开患者、停下手头工作去迎奉上司；在为患者服务时，如果有家人、朋友来叫唤会面、商议他事，在非特殊情况下也不能丢开患者去商谈、料理。只有这样才真正体现以病人为中心，才真正把患者当作最重要的人。

    2  把患者当作最亲的人

    把患者当亲人，这句话好说，但真正要做到确实是件不容易的事情。笔者体会把患者当作最亲的人，应从以下三方面入手。

    2.1  让自己进入亲人的角色  患者前来我处治疗护理，是把身体乃至生命交给我们，是对我们的极大的信任。把患者当亲人，就要让自己快速步入“亲人”般的角色。把年长患者当作自己的生养父母，从心底里去尊重、孝敬；把同辈患者当作自己的手足兄妹，平等沟通，真情交流；把年幼患者当作自己的亲生儿女，体贴呵护，关怀备至。

    2.2  学会运用亲切的言语表情  在对患者称谓上，切忌直呼其名或直叫床号，尽量使用尊称、全称；在对患者说话的语气上应力求和蔼、温柔，切禁生硬、唐突；在与患者说话的内容上，建议多用鼓励、赞美的语言，禁用傲慢、鄙视和指责的言语。另外，在交谈时还应注意自己的面部表情，多绽放真诚亲切的笑容。

    2.3  注重亲近的行为举止  在与患者交流沟通时，要富有亲近感，对患者多问寒问暖、问痛问痒，多说体贴同情的语言，寻求共同的心声与话题。和患者交谈时尽量靠近患者（需要隔离的患者除外），不要避而远之。对卧床的患者，最好坐着与患者交谈，使患者感觉到护理人员的一种亲切和关怀。另外还应注意使用优雅和善的肢体语言，对老年患者可握着他的手与之交谈，对小儿患者可以抚摸着他的头与之谈笑。

    3  把患者当作自己最需要了解的人

    只有真正了解患者才能处理好与患者的关系。因此身为护理工作者应当把患者当作自己最需要了解的人。（1）了解患者的病痛现状，包括病痛部位、性质、特点、时间、轻重程度及治疗过程等情况。（2）了解患者的心理现状，如患者希望什么、厌恶什么、喜欢什么、想念什么、忌讳什么等。（3）了解患者的家庭现状，如家庭人口、经济状况、人际交往等情况。（4）了解患者的其他状况，如职业爱好、人生经历、学识水平、社会感悟、个性特点、对本院本科室的认知程度等。

    4  把患者当作自己最需要帮助的人

    （1）帮助患者减轻痛苦，早日康复。这是我们的首要职责，积极与其他医护人员一起，急患者之所急，痛患者之所痛，采取多途径、多方式、快速度，帮助患者减轻病痛，恢复健康。（2）帮助患者疏导心理，打消顾虑。如为患者提供陈述其某种心理的机会，采取多种方式帮助患者消除焦虑心理、恐惧心理、抗药心理、挫折心理和依赖心理。（3）帮助患者打理生活，提供方便。主要在患者饮食、起居、行走等方面提供尽可能多的指导、咨询和帮助，让患者获得一种宾至如归、在院如家的感觉。（4）帮助患者乐观人生，增强信心。特别是对那些情绪较为低落，对身体康复缺乏信心的患者，这方面应多加帮助。①用自身乐观向上的人生态度来感染患者；②用讲故事、说笑话等方式来分散患者对病痛的注意力，减轻患者痛苦；③用成功战胜病魔的人物和事例来引导患者，帮助患者增强战胜病魔的信心和勇气。（5）帮助患者协调关系，营造环境。主要是帮助患者协调好家庭成员之间，与亲朋好友之间、与其他医护人员之间、与同室病友之间的关系，为患者的治疗、康复营造一个良好的外部环境。

    作者单位： 415300 湖南石门，石门县人民医院五官科