一个人突遭意外创伤或经历长时间病痛的折磨，都会对其心理造成不良影响。表现出来最基本的有以下几种：惊、恐、怒、哀、悲等，具体在病人身上往往会两种或两种以上同时出现。他们在就医的过程中，就会把这些不良情绪自觉不自觉地对着医生护士倾诉，要把自己身上的病痛、精神上的感受诉说给医者，释放出来。
　　倾诉对医患双方都有好处，主要不外乎以下两点：
　　一、为医生护士采集资料，提供重要信息
　　二、患者心理上的减压
　　我们鼓励患者倾诉。
　　在病人倾诉的时候，我们应该冷静、公正，以一种同情和理解的平和心态去面
　　对，无须发驳与解释，“此时无声胜有声”。
　　这就是我们医疗护理活动中的一种重要的沟通交流方式——倾听。它是一种肢体语言，同其他的医患沟通方式一样，如能灵活运用，同样能体现出对病人具体的关怀、关注、关爱，安抚病人的不良情绪，默默地承受病人有意无意地发泄，缓解病人心理上的压力。
　　学会倾听无疑对我们很重要。医生护士要与病人沟通，了解掌握第一手资料，每天都会用到。我们常常主动提问我们的病人，倾听他们的诉说，获取我们所需要的信息，为下一步诊疗护理提供依据。
　　倾听对我们也是一把双刃剑。
　　倾听、倾听、倾听……每天接收大量的负面的情绪，必将影响到我们同样做为一个人的情绪，刺激到我们同样脆弱的神经。这时，我们不是神，不是天使，我们也是一个活生生的人，一个有着七情六欲的人。沉溺其中，跟着难受？
　　有什么用？跳出来，倾倒！
　　垃圾箱满了要及时倾倒，才有空间在接受更多的垃圾。我们不能被病人的负面情绪所左右，要控制住它们，支配它们，就像处理医疗垃圾一样：分类收集，做好终末处理，这才是我们做为医者的健全的头脑和神经！
　　生活中很多情景也是这样，思想上的结打开了，理解上也就透澈了。
　　就像漫画绘出的画面简单明了：
　　接受了不良刺激，得找个地方倾诉……
　　每次倾诉完，心里就舒服多了……
　　倾听到的苦水多了，快要淹没了……
　　赶紧也找个心理咨询师把垃圾倾倒——
　　倾诉的过程不也是倾倒吗？为了更好地倾听，每个人都要善于倾倒，及时倾倒。