护理工作是医疗服务过程中一个十分重要的环节，直接参与病人的诊断、治疗、手术、康复及危重症的抢救等。护理行为贯穿在患者从人院至出院的全过程。因此，重视护理工作在预防医患纠纷中的作用，对于减少医患纠纷，保证医疗安全是十分必要的。
　　护士在预防医患纠纷中的重要角色
　　1.在对疾病进行诊断过程中的作用护士在临床工作中的主要任务之一，就是观察病人病情的变化并认真记录。真实准确的病情记录，有利于及早作出正确的诊断，相反，对病情观察不细致、不准确，遗漏了病情变化中有价值的症状体征，不但会使疾病难以确诊，并且还可能成为误诊及引发纠纷的根源。
　　2.根据医嘱实施操作、留取各种标本如在采集标本时操作不正规、容器使用不当、存放和送检过程发生误差，就会直接影响检查结果，从而影响正确诊断。如采血时，要注意掌握采血时机，提前向病人讲解抽血化验检查的目的、方法和采集标本的时机，解除病人的恐惧或焦虑，安慰病人，使之避免因精神———体液变化影响检验结果。同时还要注意采血部位、采集器材、添加剂、标本类型、操作要点等。以保证血标本的真实、有效。
　　3.协助、指导特殊检查，做好相应推备如做B超需憋尿、做葡萄糖耐量实验需提前2小时喝葡萄糖水、做结肠镜需做肠道准备、留取中段尿要进行无菌导尿等。而这些工作都会对诊断结果的准确性有直接的关系。如果因为护士的工作失误，在任何一个环节出现问题，都会直接导致不良的后果，从而引发纠纷。
　　4.监督医嘱正确性在执行医嘱时，需要随时核对医嘱是否有误，发现问题需要及时向医生报告，提醒医生更改医嘱。
　　5.观察药物不良反应在临床治疗过程中，护士还需要及时观察药物不良反应。目前在我国各医院，新、特药的应用十分广泛，因此，在治疗过程中认真进行对药物不良反应的监测工作是十分必要的。药物不良反应虽然有某些不可预见性，但是，如果在用药过程中，护士认真及时地观察，做到及时发现和处理，就会将药物不良反应造成的危害降低到最低程度。
　　6.严格执行查对制度在治疗的过程中，护士必须以严谨的科学态度，一丝不苟地严格执行查对制度，认真执行医嘱，按照操作规程完成每一项护理技术操作。大量事实表明，在临床护理工作当中出现的差错或事故中，多数是因为未认真执行查对制度而造成的。因此，在执行制度时一定要严格按章办事，杜绝因此而引发的纠纷。
　　纠纷的防范与对策
　　1.加强法制观念，提高职业道德作为一名合格的护理工作者，首先要学法、知法、懂法，牢记护患双方的合法权利、义务，只有这样才能在工作中做到自觉守法、护法，维护护患双方的利益不受侵犯。另外，要学会用法律武器来维护自己的正当权益，这就要首先确保自己的行为不触犯法律，保证自己的所作所为有法律依据。为此，在临床护理工作中一定要加强学法、普法力度，提高职业道德水平。
　　2.改善服务态度大量的纠纷案件证明，护患纠纷最初的原因常常与服务态度或解释工作不到位有关。主要表现为：服务工作的不主动和服务态度的冷淡或语言表达不恰当等。因此，提高服务的主动性，变被动冷淡的服务为主动、热情的服务，是防范护患纠纷的有效措施。
　　3.尊重患者权利，履行告知义务《医疗事故处理条例》第十一条规定：“在医疗活动中，医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询……”，这是对医疗机构及其医务人员履行告知义务的规定。患者在就医时还享有生命健康权、医疗保健权、自主权、知情同意权、人格权、请求权、监督权等基本权利。因此，护理人员在工作中要尊重患者的基本权利，在为患者进行治疗、护理操作前，如实告知其检查、治疗的内容，护理操作目的、注意事项，药物剂量、用法、注意事项、副作用等，尊重其对检查、治疗的知情同意权，避免侵犯患者的权益而引发纠纷。
　　4.不断完善、落实规章制度规章制度和诊疗护理操作常规，是医学实践长期经验的科学总结。护理管理者应该把建立健全护理规章制度、各级人员岗位责任制度和加强对护理人员诊疗技术操作规范的培训，作为护理管理工作的重点，做到有章可循，违章必纠，使护理工作走上制度化、规范化、标准化的轨道，减少护患纠纷的发生。
　　5.重视护理文书的法律效力，做好护理文件书写和管理护理人员在工作中应养成及时、准确、规范、客观记录的良好习惯，认真按照《病历书写规范》及护理文书记录要求书写、保存有关资料，尤其是病人可以复印的资料，其他一些护理相关资料，如：护士交班报告、健康教育记录、输液卡、治疗单、巡视卡、翻身卡等，这些资料是护理人员按照有关护理常规要求，对病人的治疗、病情进行动态观察、针对护理问题采取非技术性操作的原始记录，是护理工作的真实反映。这些资料是发生护患纠纷时证明护理工作是否严格执行护理操作常规、是否存在过失的重要证据，尤其在患者发生意外事件时，及时、规范的观察与处理记录对护理人员会起到保护作用。
　　6.提高沟通技巧，加强护患沟通在护患纠纷的案件中，有许多是由于一些非医疗性的原因造成。如：因护士的语言随便，对护理工作中所了解到的患者的有关生理缺陷、隐私，在不当的场合议论，构成了侵犯患者名誉权和隐私权，或者对医疗和护理问题，医护之间的意见分歧，当着病人或家属的面私下议论。总之，不能把自己混同于一般职业者，既要有专业技术水平和专业的伦理观念，又要有法律意识和法制观念。以法行护，既可以维护患者的权益，又能够有效地维护自己的权益。