【关键词】  浅谈

    人际交流，简单地说就是人与人之间的相互交往。护士的人际交流主要是指护士与医生、护士与护士、护士与患者之间的交流，是通过语言、态度、情感来表现的。

    1  医生与护士之间的交流

    1.1  团结协作  医护之间的协调的好坏对医疗全过程有着极大的影响。医生与护士之间应是并列互补的，在治疗疾病的整个过程中，医疗和护理是两个并列的要素。因此，医护之间是各自独立又互相补充协作的关系。护士在临床工作中，应主动观察病情，实施对患者生理和心理全面护理，对患者的病情实施的治疗方案应积极提出建议，不断地与医生进行信息交流和不断修改、补充和完善医疗护理过程。

    1.2  互相尊重  护士在工作中应以诚相待，不应有“论资排辈现象”。如有的医生比较年轻，工作年限短而与其对应的护士则工龄较长，年纪也较大，护士则以为临床经验丰富，轻视医生，对其治疗方案不给予支持，这是不可取的。只有互相尊重，方能密切配合；只有密切配合，才能有效地提高护理质量。

    1.3  护士与护士之间的交流  护士之间最重要的是团结协作，因为护理工作是一个连续的过程，每个班次应紧密连接，相互补充。而且有的护理操作必须有两名或两名以上的护士来完成，这就要求护士之间更要密切配合。护士与护士之间应是平行的沟通交往。护士之间应相互了解工作，真诚地相处，互相理解，互相支持和体谅。如某一护士因自己的孩子生病，在工作中表现得忧虑和烦躁，另一名护士了解情况后主动劝导她不要过分紧张，并给予安慰，默默地为其承担一些工作，几天后，孩子的病好了，这位护士深深感到有这样的同事在帮她，心里非常受感动，使她对工作和生活又充满了极大的热情和信心。

    1.4  护患之间的交流  护患关系是组成护士人际关系的主体，护患之间的交流是通过语言和情感体现出来的。护士应经常与患者交谈，了解其生理和心理需要，同时应掌握语言技巧，对不同社会地位、社会背景、不同层次的患者采取不同的交谈方式，通过语言的交流，使其对护士产生信赖感，从而流露出自己的情感。情感的交往是相互的，但在交往中，护士起主导作用，因为在护患交往中，更多表现为服务与被服务、帮助与被帮助的关系。护士对患者应有高度的同情心，对患者的高度同情是促使患者病情缓解和身体康复的重要条件，这是处理护士与患者之间关系的最基本的道德原则。护士对患者的某些行为应给予谅解，患者是各种各样的，社会地位、生理、心理都不同，作为护士应一视同仁。即使在遇到某些情感冲动的情况下也应极力控制自己的情绪，耐心地向患者解释，以自己的真诚态度说服患者。

    2  小结

    随着现代医学的发展，人们对健康的恢复赋予了新的内容，它不但要求药物的直接治疗，而且还要求医务人员通过与患者之间的交往，建立另一条恢复健康的途径，那就是心理疗法。 综上所述，护士的人际交流不但影响着医院功能的发挥，更重要的是影响着医疗护理质量。因此，具有极其重要的意义。

    （编辑：丁剑辉）

    作者单位： 154101 黑龙江鹤岗，鹤岗市人民医院干部病房