为贯彻2010年全国护理工作会议和省卫生工作、医政工作会议精神，落实深化医药卫生体制各项重点任务，“以病人为中心”，改进临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，促进医患和谐，提高患者满意度。为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，根据浙江省《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，制定具体工作计划如下。

一、活动目标 　　以患者满意、社会满意、政府满意为活动目标。到2010年4月底，在全院范围内创建2个“优质护理服务示范病房”，至2010年11月总结经验，评选 “优质护理服务先进个人”的基础上，于2010年12月在全院范围内全面铺开。 二、实施步骤 （一）筹备启动阶段（2010年3－4月）。 　　1、根据浙江省“示范工程”活动方案的有关要求，制定本院“优质护理服务示范工程”活动计划，落实各项工作措施。 　　2、做好宣传发动工作，开展护士价值观教育，调动广大护士积极性，使其主动参加到活动中来，宣传发动工作的具体内容与安排： 　　（1）召开全院护士大会，举行“优质护理服务示范工程”启动仪式。统一思想，提高认识。 　　（2）召集各层次护理人员座谈会，就“示范工程”活动具体工作计划的有关要求进行讨论，落实基础护理职责。 　　（3）开展以“责任、使命，价值”为主题的护士价值观教育活动，组织护士撰写有关对基础护理工作的认识与感悟的文章，通过院内网站平台，对强化基础护理，改进临床护理工作的重要性进行宣传。组织护士用ppt形式进行主题活动演讲竞赛，升华护士的自身价值。用责任扣紧护士的心弦，用患者满意唤醒护士的使命感。 　　（4）组织部分护士长及责任护士参观国内已开展护理优质服务示范医院，以启迪思维、开拓思路、转变理念。 （二）组织实施阶段（2010年5月-11月）。 　　1. 优先增加“优质护理服务示范病房”的人力配置，按1︰0.45床护比配置。 　　2、实行护士对患者的责任制，改变临床护理分工方式，整合基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务， 辅助护士协助配合。 　　3、完善和健全有关规章制度，制定不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务。落实卫生部颁发的《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》。 　　4、执行浙江省护理质控中心制订的一系列与推进“示范工程”活动有关的护理制度、规章和质量检查标准，并建立宁波市第一医院“优质护理服务示范工程”活动领导小组，对“优质护理服务示范病房”工作开展情况进行督查、考核、研讨，以促进护理质量持续改进。 　　5、向患者公开基础护理的服务项目，让患者参与评价，让家属即便不在患者身边也能感到放心。推进护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会。 （三）总结推广阶段（2010年12月）。 　　1、“优质护理服务示范病房”活动情况进行阶段性总结，对患者反映好，提供优质护理服务表现突出的个人及“示范病房”进行表彰。 　　2、组织召开现场交流会，宣传和推广“示范病房”的做法和经验。同时，研究部署在全院范围内落实基础护理职责，全面铺开“优质护理服务示范工程”活动，规范护理行为，逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。 三、保障措施 （一）建立“优质护理服务示范工程”活动领导小组 　　宁波市第一医院“优质护理服务示范工程”活动领导小组，由分管院长任组长，负责此项工作并协调院内各有关部门，落实各项保障措施。护理部主任任副组长，负责活动计划的实施，使各项工作落到实处。 （二）增加人力资源配置，增强保障力度 　　每个“优质护理服务示范病房”实际床护比达到1:0.45，力争达到1:0.5。2010年新招聘护士100名，向全院推广铺开时，经卫生行政部门同意，医院将暂时聘用少量经过培训的护理员协助护士从事患者生活护理，以保证实际在岗人员的数量和质量。 （三）医院确保后勤支持系统到位 　　医院已开通OA物资领用系统，调整现有工作流程，争取做到病房护士不出病房，把时间还给病人。 （四）加强指导检查，确保取得实效。 　　“优质护理服务示范工程”活动领导小组定时开展督查、考核、研讨等工作，引入患者和社会参与评价的机制，通过设立投诉电话、电子信箱、意见溥等，广泛收集社会意见，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。

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