【关键词】 护理人员
关键词：护理人员；人际关系
护理工作是整个医疗工作中的重要组成部分，做好护理工作，需要多方面的配合，而工作中的人际关系融洽与否，直接关系到护士的工作情绪和工作的积极性。进而影响护理质量和患者的康复。因此，护士能否建立良好的人际关系，对顺利开展各项护理工作有着举足轻重的作用。下面浅谈护理工作中的体会和认识：
1 护理人员的内部关系
1.1 护士与护士之间的关系：护士与护士之间有着不同的性格、 能力、 资历及爱好，每个科室都存在着“三人一群”“两人一伙”的小群体，这种组合带有鲜明的感情色彩和意向性。往往与周围的人群格格不入，难免误解猜测，说长道短，从而激化矛盾，严重的影响工作。如：大部分中老年护士专业思想稳定，工作经验丰富，技术操作熟练，对待病人热情，服务周到，爱护公物，勤俭节约，他们希望青年护士勤学苦练、手足勤快，虽然青年护士存有一定的理论知识，部分青年护士专业思想不稳定，同时缺乏工作经验，而且盛气凌人，往往适应不了中老年护士的要求，相互存在着不服气的心理，从而在工作中会产生不愉快的心理。因此，每个护理人员都应热爱自己的工作，正确处理好个人与集体的关系，要善于发现他人的长处，正确认识及评价自己和他人，以宽厚为怀，相互取长补短、团结合作，在工作上相互支持、密切配合，在学习上相互鼓励、共同提高；在生活上彼此关心、热情相处。青年人要主动关心和照顾年长体弱的中老年护士，而中老年人要爱护和帮助年轻护士。要起到传、帮、带的作用。不要“以老卖老”，要以身作责，要为年轻护士做出榜样，从而协调好护理人员之间的关系，增强集体的向心力和凝聚力，使之成为团结和谐的战斗集体，减少或杜绝护理纠纷。
1.2 护士与护士长之间的关系：护士长与护士之间是领导与被领导的同志式关系,护士要正确认识护士长对工作的不同分工及安排的各项任务，分工，不分地位的高低，而是工作的需要。护士应认真地服从并执行新分配的工作任务，应理解护士长的工作难处，在工作中积极主动，勇挑重担。出现问题应及时向护士长反映，要把护士长当作自己朋友和知己，科室有困难应及时主动帮助护士长分忧解难，出主意、想办法，理解、支持、配合护士长搞好科室工作。护士长既是护士的领导者，也是护士的带头人，护士长的言、行、做随时都在影响护士的行为，护士长与护士讲话要亲切和蔼的态度，在工作中一丝不苟、认真负责、有较强的专业技术知识，细致敏捷的动作，有爱岗敬业和奉献的精神，对青年护士时刻起到潜移默化的作用。如青年护士爱学习，求知欲望强，决策果断。有值得学习的地方，护士长虽然是管理者，但不能用简单的工作方法以权压人，应注意与护士和周围的同事保持良好和谐的关系，应关心护士的生活，帮助解决护士生活上、家庭上的一些困难，能使护士从心理上感激护士长，这样，护士长方能开展工作。护士长应正确对待他人的成绩，具有理解他人和宽容别人的宽大胸怀，善于加强同志间的情感交流，妥善处理矛盾，经常注意倾听护理人员的意见及建议，积极采纳合理的部分，才能调动每个同志的积极性，共同搞好护理工作。
2 护士与医生之间的关系
医生与护士之间的关系是目标一致、相互协作、彼此平等的同志式关系。护士与医生的工作，是医务工作的两个不同的专业，所学的知识，有共同之点，也有不同之处，但服务的对象是相同的，奋斗目标是一致的，一切都是为了病人。在地位等级上绝没有高低与贵贱之分。如医生开出医嘱，护士应主动正确的执行，医生为病人作出正确诊断和治疗，也是来自护士对病情的仔细观察和及时报告。在工作中，医生应要带头尊重护士、关心护士、体谅护士的工作，而护士也应主动理解体谅医生的工作，主动配合、支持医生的工作，正确执行各项医嘱，配合医疗所进行的各项抢救工作，配合医生做好病人的各项检查前与检查中及特殊检查工作，做好医生查房前的准备工作。应定期征求医生对护理工作的意见和要求，制定和采取改进措施，不断提高护理质量，这样才能使医护人员处于一个和谐的心情，良好的工作坏境，共同搞好本科室的工作。
3 护士与患者之间的关系
护士与患者之间的关系，应该是服务与被服务的关系。患者来自不同的社会环境，不同的民族、不同的社会地位，有不同的性格、习惯、文化修养、地位心理需求等。而作为护士应掌握病人的心需求，了解病人的基本情况。如家庭情况、经济情况、地位情况等。处处为病人着想，急病人所急，加强医德自我修养，尊重患者人格，尊重患者隐私权。对待病人，不论职位高低、权力大小、关系亲疏、家庭贫富，都应该一视同人。在护理人员心目中，他们都是病人，是护理人员的服务对象，护士一定要同情病人的疾苦，对病人的态度和蔼、亲切。应与病人多交流，服务热情周到，虚心听取病人的见义，并有所改进，为病人分忧解难，帮助病人解决实际问题。如果病人向你询问病情及其他问题时，应像病人作以细致的解答，使病人在住院期间感到温暖，心情舒畅，从而与医护人员建立深厚的感情，保持良好融洽的关系，在良好的环境下主动配合治疗与护理。
4 护士与其他科室之间的关系
护理工作的完成，牵涉到较多部门的保障、配合、支持，要与多个部门、多个科室打交道。如药房取药、检验科的取送检验标本、特诊室、会诊等，都应做到按时或事先预约。对他科转来的病人，应热情接待，并做好安排。对后勤部门，如电工、维修工、管道工等来科室检修时，应热情接待，主动向他们介绍发生故障的部位及损害情况，并虚心听取他们的意见，尊重他们的劳动，并给与必要的协助，以便顺利地完成有关工作。
（山东省枣庄市立医院，山东 枣庄 277100)
