【摘要】 随着社会发展，人们认识的提高和护理人员平均受教育水平的提高，要求尊重员工，人性化管理模式的呼声增高。作为护理管理者护士长应树立新型护理管理理念，注重“以人为本”，激发不同层次护士的潜能，充分发挥她们的自主性和团队会作精神，培养积极向上的工作作风，可提高工作效率，提高护理质量。
【关键词】 护理管理    护士长    以人为本
护理管理的好坏、成败直接影响护理质量。护士长应用“人本”原理，对护士实行“以人为本”管理理念，为各类护理人员创造适宜于个人自我才能发挥的良好工作环境，使她们能充分表达自己的才智和潜力，调动积极性及创造性，也是未来护理人才开发与管理的重点[1]。现将我科以人为本的护理管理体会报告如下：
1、加强人性化管理，树立以人为本管理理念
1.1 护士长严于律己，以身作则：首先从自身做起，严于律己，以身作则，正确对待自己拥有的职位和权力。谦虚谨慎克己奉公，恪守职责，要求护士做到的，自己首先应做到。讲原则，讲奉献，讲团结，工作和谐有序，胆识兼备，言行如一，快节奏，高效率，充分展示现代化医院领导者特有的风采。通过自己的行为举止潜移默化地影响广大护理人员，使她们在不知不觉中模仿自己的表率行为，以释放最大的管理潜能。
1.2 “管理就是服务”：护士长应为临床一线的护士做好服务，解决护士们的实际困难，给予人性化的关怀，调整人际关系，缓解护士压力，营造宽松、和谐的工作环境。
2、以人为本理念的管理体现
2.1 温馨关怀
为了充分发挥护理人员的积极性、主动性、创造性，科室根据当前病人总数多少和工作量大小，采取弹性排班，护士长根据每位护士的实际情况，并结合护士们事由的重要程度和班次需要，在保证科室护理工作正常运转的情况下，一次给一位护士集中安排休息时间，给予护士最大限度的照顾，可提高工作效率和工作效果。
2.2 缓解护士压力
科室每月开一次民主生活会，让护士们在一起自由交谈，了解其需要并能够给予帮助和激励，使其互相关心、互相帮助、互相信任，加强沟通，加强协作，倾诉心中的困惑和压力，共同创造和维护一个良好的工作环境，相互达到最佳配合[2]。
2.3 注重继续教育
全院每月组织一次业务学习，每人每年必须参加“好医生上网”。护士长每次督促护士们尽量参加，对上班不能参加者，通过看姐妹们的笔记或是给予讲解，及时弥补，另我科还通过护理查房、晨会、参加医生大查房等形式，进一步加强全体护理人员继续教育。
2.4 注重质量管理
为帮助护士正确认识到自身工作中的各种小问题并及时改正，降低类似错误的重复发生率，我科采用“记事簿”进行护理质量细节管理。
护士长将每位护士临床工作中的各种不规范、需及时修正的小问题以及护士们相互发现的问题，及时记录在“记事簿”上，每位护士在上班的第一时间阅读后马上对自己存在的问题进行纠正。采用“记事簿”不仅使护士及时发现自己的细节问题，还对其他护理人员起到警示提醒作用，有效提高了科室护理质量[3]。
3、效果
3.1 工作效率提高，护理质量提高
以人为本的护理管理理念，激发了不同层次护士的潜能和工作热情，增强了护理队伍的凝聚力，提高了护理队伍的整体素质，提高了工作效率和护理质量。
3.2 护士长管理质量提高
以人为本的护理管理理念，建立了和谐的人际环境和心理环境，促进科室的和谐气氛，缩短护士长与护士的距离，增加护士对护士长的信任感，可提高护士长的管理质量和管理效果。

参考文献
1、林菊英主编。《医院管理学》护理管理分册，北京：人民卫生出版社，2003。２７～２９。
2、陈梅。人本管理思想在护理管理中的应用，天津护理，2005，13（1）：39
3、刘启华，王云铃，郑宜萍。以人为本的理念在护士长管理中的应用。《中华护理学杂志》，2006，41（1）：57。

作者单位：636000    四川省巴中市人民医院
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