护士长管理中的“人本管理”

 在管理诸要素中人是第一位的，任何管理活动的全部要素的整体过程都要人去掌握和推动。护理部作为护士长的直接管理者，要应用其领导能力，去影响和帮助护士长建立良好的人际关系，开发护士长的创新意识，增强护士长工作满意度，提升护士长的敬业精神，使护士长自愿努力达到团体目标，给护理工作带来积极的工作成果。因此，现代护理管理必须在工作自然属性的调整中，充分体现以人为本的人文关怀思想。
   
1  帮助护士长建立良好的人际关系
   
    人际关系是工作环境的一部分。人际关系不仅影响护士长的工作开展，同时影响到每一个护理人员的工作热情。护士长作为护理队伍的带头人，她的业务、行政受护理部与科主任的双重领导，在开展管理中需要与多部门、多层面的人员沟通，由于其角色的特殊性，一旦沟通障碍，容易形成疲溃感，从而影响工作的积极性，并直接影响到病人的管理。因此，护理部在护士长管理中应帮助护士长建立起良好的人际关系。
   
1.1  建立健全各项制度    
1.2  分清职责     
1.3  积极处理分歧    
1.4  建立信任，增强护士长的使命感    
2  培养护士长的自信
   自信有助于护士长们时刻保持轻松的心情，使护士长们敢于面对各种困难和挑战，更好地把握自己，甚至能够在工作中带来“柳暗花明又一村”的转机。相反，自卑使人低估自己的实力，认为自己什么都不行，不敢创新、不敢面对挑战。自信的心态是可以塑造的，自信是生命和力量。要培养护士长的自信，首先要增强护士长的能力，只有护士长感觉到自己有能力时，她的自信才会增加。因此，交给护士长任务时要了解她的能力和状态，适当的沟通，及时肯定她们的工作，表示护理部的关注和重视，同时要给她们创造机会，让她们看到自己的成功，失败时要说明问题所在，帮助她们克服挫折，树立信心，提供支持和帮助。
   
3  开发护士长的创造力
   
    护理管理者要超越自然科学、社会科学和人文科学，不断开发护士长的创造力非常重要。护士长的创造力与多因素有关，好的环境和好的心态将有利于护士长创造力的发挥，在一个融洽和谐的环境中，护士长们更能保持良好的心态，从而更有可能得到放松，她的思维更活跃，同时更敢于表达自己的想法，新的点子、新的想法就会不断产生。护理部应帮助护士长在护理与非护理、病人与非病人之间寻找新的视角，获得解决问题的最佳结合点，所以在平时的查房或检查工作时，采取认真严肃的态度，给她们以更多的鼓励和奖励，有利于她们思维的发挥，提倡集体参与，在做决策和安排时，给她们一些提示引导她们自己去思考，做计划，然后，通过她们的计划来规划。这时候会有很多的问题和想法产生，一方面她们的智慧得到体现，增加了她们的自信，另一方面，她们感到被重视，从而提高了她们的积极性，主动性也得到充分发挥。在发挥护士长的创造性时，要注意创造性的质量问题，我们可采取忽视一些质量的方法，也就是说，护士长们提出的建议不一定是正确或有目的的，但我们首先要肯定是她们愿意提出的，如果一味去强调高质量的点子，就会挫伤护士长们提意见的思维。但要注意，让护士长们尽情发挥，不等于进行决策时不加区分。为了解放和发挥她们的创造力，应该给予如表扬、奖金奖励、晋升等鼓励方式，尤其是在年终评比时应给予加分。
   
4  培养护士长的竞争意识
   
    当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能赢得优势，要使护士长们具有竞争意识就要不断提升护士长的工作目标，以刺激她们去追求更高的绩效，在每年的工作计划中要有新的任务，在每年的工作总结中要公布任务完成情况，同时实行末位警示，在护士长之间树立危机意识，让她们知道不进则退的道理。给护士长们创造一个良好的竞争环境，提倡良好的内部竞争，让护士长们在竞争中找到快乐，同时体现内部竞争带来的价值，竞争带来的是活力。
   
5  善待护士长的过失
   
    出现过失是令人沮丧的事情。在工作中总会因为这样或那样的原因导致过失，既然错误在所难免，就不要过分求全，特别是出现过失后，最沮丧的是护士长本人。因此一旦出现了过失就不应该回避，管理者要积极面对，要根据过失的轻重进行合理的惩罚，同时要帮助她们去寻找发生过失的路径，分析发生过失的原因，制定新的防范措施。不能采取回避的态度，回避会使护士长们心存不快、影响今后的工作，更不能对过失熟视无睹，否则不能引起护士长们的警惕，可能会重蹈覆辙。过失出现后对护士长们的自信心会造成不同程度的挫伤。因此，不仅仅是惩罚，更重要的是帮助她们恢复自信心，消除她们心中的阴影，让积极的情绪重新回到她们的身上。
   
    护理管理者要培养一支优秀的护士长队伍，就要用心去了解她们的心理需求，精心经营和造就。让护士长们在面对问题时能够做出决定，培养他们成为现代护理管理者与领导者。