随着医学模式的转变，护士除了掌握护理专业知识和专业技能外，还应学习人文、心理、伦理、社会学等方面的知识，以适应护理工作的需要。护士职业形象可以从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈举止、姿势等方面展现出来，并融于职业行为和护理工作中，对护理质量的提高有很大影响。

鹃规范着装———整洁俊美

整洁的护士仪表是建立良好护患关系的基础。护理工作是一门科学，又是一门艺术，要想做好护理工作，首先应该把握好与患者初次见面的机会，给患者留下美好的第一印象。护士是医院里与病人接触最密切、时间最长的群体，患者入院后首先注意的是护士的仪表。为此，我院为医护人员统一配发了衬衣、领带及大方合体的工作服、工作鞋；要求护士淡妆上岗，配发统一色调柔和、大小合适的头花，给患者以精干利落、整洁俊美之感，以赢得患者的尊重和信任，为进一步开展护理工作打下基础。

鹃形体语言———亲切大方

形体语言是非语言交流的一个方面，在日常工作中起着举足轻重的作用。得体的形体语言是建立良好护患关系的前提。微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑就是一剂“良药”，既可以减轻心理隐患，又可以大大缩短护患之间的距离，消除护患之间的陌生感和恐惧感。近年来，我院对护理人员的形体语言进行了规范培训，如当患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助；为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人的身体时，要先将手搓热；提倡微笑服务等。通过这些规范的形体语言，可以使病人消除顾虑，减少紧张情绪。

鹃职业用语———消除误解

规范的职业用语是交流沟通成功的纽带。护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常必要的。工作中“请”字当头，“谢”字结尾，使病人在无形中感到被尊重；在接待病人或进行各项护理操作时，用一个合适的称谓，早上交班时问声好，晚上熄灯时道声安，耐心倾听，细心解释。通过这些职业用语，进一步融洽了护患关系，消除由于护理工作中的偏差造成的误会或不愉快。

鹃温馨操作———护理亮点

娴熟的专业技术是提高护理质量的关键。人患病后，既要忍受疾病折磨，承受精神压力，还要忍受各种治疗带来的痛苦。所以，护士在进行各项护理操作时要时时处处为患者着想。由此，我院推广了温馨静脉输液、温馨给氧、温馨晨晚间护理等十二项温馨护理技术操作，将规范的形体语言、职业用语等落实于每一项护理活动中，体现在每一个细节操作中，给患者以安全感。温馨护理技术操作的推广与应用，成为我院护理工作的亮点工程，也是护理工作质量稳步提高的切入点和着力点。

现在，护士形象作为医疗服务的内在因素，已为大多数医院所接受。因此，护士形象管理在护理管理中占有非常重要的地位。