【摘要】病房通过使用无线贴身传呼系统，提高了护士工作效率；服务质量；降低了人力成本；服务质量得以实时监控，对护理管理起到了很好的作用，投诉少，满意度提高，节省了大量的时间。
【关键词】护士  无线传呼  护理质量  满意度
现在临床护士工作压力很大，护士的工作强度也大。由于护理人员紧缺，导致护士的配置极其不合理，使住院患者的满意度下降，护士的身心健康也受到了影响，我科通过使用无线贴身传呼系统，提高了护士工作效率；服务质量；降低了人力成本；服务质量得以实时监控，对护理管理起到了很好的作用，投诉少，满意度提高，节省了大量的时间。具体情况汇报如下：
1对象与方法
1.1对象
   我科开放床位50张，注册在职护士17名，均为女性，年龄22-54（32.9±5.3）岁。护龄1~30年，平均（14.1±3.5）年。文化程度：中专5名，大专12名；职称初级10人，中级7人。
1.2方法
   病房责任护士4个，每人佩带无线传呼一个，办公室护士佩带一个，总务护士佩带一个，共计6个无线传呼，整个病区安装有床头传呼系统，责任护士分管10-15个病人，负责病人的一切治疗、护理、健康宣教、疾病知识传输，病人按传呼呼叫护士，护士可移动接收呼叫，  护士通过随身携带的无线传呼机，随时随地接收病人呼叫。
2结果
护理人员直接为患者进行治疗和护理，保证了病房的护理质量和服务响应时间，办公室护士与病房责任护士的沟通不会中断，护理站无护士滞留，不会出现病人喊护士或按传呼无人应答的现象，服务质量得到实时监控，真正做到了把护士还给病人，提高了服务满意度，降低人力成本，提高了护士工作效率，保证了护士到位的时间大大缩短做到了及时服务，有效解决突发时间的快速反应，满足了病人的需求，患者反映非常好，要全面推广，有利于护理工作的更好开展，方便了护士长的临时调度，创造了老年科特有的服务品牌，提升了我们老年科以病人为中心的服务形象。  内部服务管理有了新标准，对护士考核有了数据作为依据，对护士的管理更加客观、轻松，投诉少，患者回头率增加，护理工作变得更加有条理，夜晚值班护士少，有移动无线传呼可以保证任何情况下都能收到紧急呼叫的信息，保证病人的安全；提高了在医疗行业的竞争力。
3、讨论
 通过近一年的使用，觉得在医疗服务领域有必要使用无线移动传呼来保证在人员紧缺的情况下不影响服务质量，在使用中的优势已在结果中阐述，为了使我们的服务更贴近百姓，更贴近生活，减轻护理工作者的工作压力，让我们使用科学先进的无线传呼服务，让服务上一个新台阶。

作者单位：郧阳医学院附属东风总医院