用生命温暖生命

　　在护理部“温馨护理服务创品牌护理站”的倡议下，哈励逊国际和平医院肝胆外科全体护理人员以树立良好的医院形象为重点，以提高医疗服务为目标，以社会和患者满意为标准，以该院肝胆外科的服务理念“一次为医，终生为友”为指导，推出了以人文关爱为主题的“温馨服务”活动，对入院病人进行热情的接待，详细介绍住院环境、主管大夫、责任护士，主动介绍同室病友，让他们和谐相处，除去陌生感，关心地为病人送上一杯水，并制定了各种便民措施，如便民箱内放针线、纸笔、老花镜等，统一放在护理站，方便患者使用。还设有报刊栏，把自己家中富余的杂志、小说以及科室内订的《衡水日报》、《河北日报》、《健康报》等，供病人在空闲时阅读浏览。

　　为了达到“您的生命我尊重您的健康我关爱”的要求，该院在科内走廊中安装了手术注意事项、住院须知、胆道疾病的饮食常识等，在住院过程中为病人开一些健康处方，充分根据本科的特点，编制丰富多彩的宣教资料，讲一些关于疾病的健康知识，让病人有一个健康的观念，病人在住院过程中体会到他不仅仅是住了一次院，还参加了一次健康知识的培训，在以后的日子中能与知识为伴，与健康为友。

　　用心灵沟通心灵

　　该科努力为病人提供温馨的住院环境，过年时科内购买了拉花、春联、福字，并为患者送上热腾腾的新年饺子，缩短护患之间的距离，增进了解与沟通。把最美丽的笑容，最关爱的眼神，最体贴的语言留给患者，让病人感到不仅有整体护理形式和技术的完美，而且有护理服务的完美，使病人在温馨的护理环境中完成各种治疗，达到身心愉悦的目的。

　　在巡视病房、看望病人时，面带微笑，主动与病人及其家属说暖心话；耐心地倾听病人的谈话，了解他们的真实想法，及时进行解答；重视病人的心理护理，消除其思想疑虑，让病人在治疗中积极配合；与病人零距离接触，经常握病人的手，关心病人的病痛，向病人表达真诚地问候；为病人翻身，叩背，按压切口，协助病人排痰，为患者擦洗皮肤，详细询问是否有需要帮助解决的地方，力所能及地帮助解决具体困难和问题，尽可能地满足患者的需求，增强患者战胜疾病的信心，使患者顺利渡过痛苦阶段，早日康复。护理人员还为患者及时送上节日卡和生日卡，送上温馨祝福和美好祝愿，这样不仅仅缩短了医患之间的距离，而且密切了医患关系，提高了患者住院的满意率。出院时送上温馨的出院卡，对病人的康复表示真诚祝贺，出院卡还附有出院后注意事项并留下科内办公室的电话号码，方便病人咨询和联系。

　　用生命温暖生命，用心灵沟通心灵，营造一流的护理，一流的服务，一流的医院，用一颗真诚的爱心，去温暖每一位患者伤痛的心，这就是该院医护人员共同的目标。

作者:◆河北省衡水市哈励逊国际和平医院