在护理工作中，护理危机的发生时时处处都在，有些可以预料，有些却在意料之外。其诱发因素有很多，管理方面主要是制度的不健全、管理者危机意识淡薄等，因此，管理者做好预防工作至关重要。首先，管理者要制定各种制度和突发事件应急预案等；其次，管理者要树立危机意识，通过多形式、多途径学习有关危机方面的知识和操作技能，管理者要关心关爱护士，了解护士的心理需求，培养护士应急、应变能力，提高护士心理素质等；再就是，护理管理者要及时处理护理工作中遇到的问题，做好各方面的协调沟通。另外，各科护士长要及时督促检查临床护理工作及各项规章制度的落实情况，利用晨会交班、床头交接班等对危机情况及早采取有效措施。
　　在危机发生时，管理者要有很好的应对措施。管理者应保持清醒头脑，处乱不惊，在及时全面掌握护理危机事件的第一手资料情况下，找出主要矛盾和矛盾的主要方面，并迅速启动应急预案，争取最短时间内控制局面。另外，在危机处理时还要和家属、患者等进行及时有效的沟通，对危机处理过程做好评估记录，危机发生后做好总结、整改等工作。总之，危机管理要求管理者不但要有护理专业知识，还要有护理管理学、社会学、心理学等多元化知识，这样才能使管理质量不断提高。

　　编后：现在，患者的维权意识明显增强，医疗护理工作中危机四伏。作为护理管理者应该有强烈的危机意识、危机管理知识和危机管理能力，能够沉着冷静地面对护士在护理工作中出现的各种情况，把危机的损失降到最低！