［摘要］  随着我国医疗制度改革的不断深入，越来越多的人开始意识到在就医过程中需要维护自身的权益，人们在对自我利益保护的同时，对医护人员的职业道德、技术水平和服务质量提出更高的要求，调查发现，近年来，民众与医疗机构打交道的几率倍增［1］，在临床工作中，护理人员接触患者的时间、次数最多，如果服务态度和法律观念不强，往往会导致护患或医疗纠纷，如何从管理下手，加强护理人员服务意识，重视内涵建设，增强临床护士的法律意识，防止纠纷发生，已显得非常重要。

    护理纠纷通常是指护患双方对护理后果及其原因的认定上有分歧，当事人提出追究责任或赔偿损失，必须经过行政或法律的调节或裁决才可了结的护患纠葛。护理人员工作繁琐，接触患者最多，因此，护士的整体素质的高低将直接影响整个医院工作质量［2］，然而在目前的护理管理中还普遍存在着法律意识淡漠的问题［3］，即表现为责任心不强，工作质量差，管理杂乱无章，这样必然会导致患者及其家属的不满，引发护患纠纷，由此可见，护理人员服务质量和法律意识是提高医院医疗质量的重要因素。

    1  强化护理行为中的法律意识，是保证护理安全的重要手段

    护理安全不但要求高质量的护理，也是护理道德的基本要求，特别是新的《医疗事故处理办法》颁布后，要想成为一名合格的护士不但是要熟练掌握护理技术操作常规，遵守各项管理规定，还应该熟悉国家的法律法规，而不能停留在过去的护理道德观来评价自己的护理行为，要熟悉自己工作中存在的潜在性法律问题，才能更好地为履行自己的责任，保护自己的合法权益，也为患者提供优质服务，为患者负责。

    2  规范护理行为是防范护理纠纷的有力措施

    据统计每年因医务人员态度生硬引起的医疗纠纷占13.8%，语言不当引起占6.9%，责任心不强引起占7.2%［4］。

    有些护士对患者缺乏起码的责任心、同情心，解释问题时缺乏耐心、细心和应掌握的医疗、护理知识，当患者反复询问或有疑问时，解释就极其不耐烦，导致患者或家属不满，从而在点滴不足中，引发种种不满之处，导致争吵和纠纷产生。

    3  运用法律知识，维护正当权益

    护理人员在为患者服务的同时，应当维护自己正当的权益，而此点又取决于当事人的法律意识和法律知识以及处理问题的合理性、合法性，《宪法》第2章，第37、38条规定：“公民的人身自由，人格尊严不受侵犯”。护理活动的严谨性，决定了护士法律责任的严肃性，护理工作是医院工作的重要组成部分。护理人员必须提高自我保护意识，才能使护理缺陷消灭在萌芽状态，以杜绝护理纠纷。

    实践证明，临床护理人员必须具有扎实的专业知识，敏锐的观察力，熟练掌握抢救及常规护理技术，能及时处理突发事件，具有高度的工作责任，有较强的敬业精神，才能完成好护理工作。

    4  贯彻落实规章制度是护理安全的保证

    严格执行各项规章制度，按等级护理及时巡视，严格查对制度，致使工作万无一失。

    5  结论

    在工作实践中，作为护理人员应时时处处“以病人为中心”，从患者的角度和利益出发，维护患者的利益，同时优良的服务态度，精湛的技术，娴熟的操作是高质量护理的保证，在医学日益发展的今天，特别是从今年4月1日起，在医疗侵权诉讼中，实行“举证责任倒置”，这是我国医疗市场改革的一项重大举措，这就要求护理人员增强法律意识，遵守规章制度，加强服务意识，以减少护理纠纷，发展现代护理事业。