人际关系是指人们在各种交往活动中体现出来的人与人之间的关系,也是人的心理素质在人际交往中的综合性体现。处理好人际关系是为了提高工作效率、消除对抗、调动积极性、开展有效的激励。有效掌握处理好人际关系的方法能更好地提高管理能力，本文仅就护士长如何处理各种人际关系，简要分析如下：

    1.处理好人际关系的意义及影响因素

    护士长在工作中，处于多层次、多方位、多角度、多类型的人际关系中，护理工作的复杂性、广泛性、社会性，决定了护士长在整个医疗工作中处于人际关系的中心位置，扮演着举足轻重的角色。护士长的人际关系较为复杂，在她的工作范围内不但与医生、护士、病人及其家属发生关系，还要与医院的后勤人员、主管部门护理部等发生广泛的联系。护理工作是对病人整个身心的护理，既包括治疗护理，又涉及到衣食住行的生活料理。一个护理群体能否感情融洽，互相支持、理解、合作，能否使有关人员心理需求得到满足，提高不同人员的相容水平，取决于护士长协调处理各种人际关系的能力。当然，人际关系也受一些客观因素的影响，比如交往的频率、态度的相似性、需要的互补性，兴趣的一致性、外表的吸引等。护士长应在掌握各种人的心理状态基础上，诱导转化不良心理状态，增强群体内聚力，克服排斥力，形成团结协作的良好氛围。只有冷静妥善地处理好各种人际关系，倡导民主意识、科学意识、“以人为本”理念等，才能最大限度地取得心理学上的正效应。

    2.协调好人际关系需具备的心理素质

    人与人之间的信息交流和传递需要有良好的心理基础，护士长要协调处理好各种人际关系，首先应具备以下的心理素质：

    2.1 摆正自己的位置，不要把自己当成指导护理人员的监督者，而应以组织者、管理者的态度对待下级；以谦虚、谨慎和希望得到帮助的态度对待上级；以和睦相处、取长补短的态度处理兄弟科室之间的关系；以互相理解、坦诚相待的态度对待后勤人员；以高度的责任感、同情心对待患者及家属。

    2.2 准确运用语言表达能力。语言是交际的工具，是人们运用语言材料和语言规律来表达思想感情的交际活动过程。护士长应掌握语言这门艺术，针对不同的谈话对象，做到语言通俗、礼貌，使对方易于接受。

    2.3 学习自我调节，包括情绪、态度、方法。通过自我控制、自我批评、自我认识、自我辨析来自觉地调整自己的意识和行为，有意识地控制自己的动机与情绪，以求达到各种人际关系的和谐、融洽。

    2.4 要有敏锐的观察力，有组织、协调、解决问题的能力。处理问题能够当机立断，善于思考，勤于求知。

    2.5 应懂得一些心理学、社会学，有较强的思维能力。在工作中要善于科学管理，善于表达内心情感，有较高的社交能力。

    2.6 护士长要加强自身修养，重视人格培养。要心胸开阔，性情开朗，热情大方，宽以待人，为搞好人际关系养成有利的心理素质。

    3不同人际关系的处理对策

    3.1 护士长与护理部的关系：两者属于领导与被领导的关系，护士长应该经常向护理部汇报本科室护理工作情况，并且通过护士长例会、护士长查房等形式同护理部进行业务沟通，及时反馈护理任务实施情况，有主有次、承上启下。同时，还要协助护理部工作，经常提一些合理化建议，坚持自己的正确主张，并注意掌握分寸，不在护士面前顶撞领导，维护上级的威信。

    3.2 护士长与护士的关系：应建立在相互平等的基础上。护士长首先应了解护士的需求，经常深入护士中搞调查，倾听护士的心声，做护士的领头人，但不以领导自居。在处理问题时，一碗水端平，讲究方法。有了成绩，应看成大家努力的结果，出现差错事故，应主动承担责任。对护士，要做到在生活上关心、工作上指导、思想上帮助，做护士的知心人。

    3.3 护士长与科主任的关系：医院普遍实行科主任负责制，护士长除抓好护理工作外，还要主动协助科主任处理好科室内部的行政事务。尊重科主任意见，听取合理化建议，有事共商讨，互树威信，当好科主任的助手。

    3.4 护士长与患者的关系：应视患者为亲人，把自己的爱心无私地奉献给患者，在护理工作中坚持“以人为本”，虚心听取患者的意见。

    3.5 护士长与后勤人员的关系：护士长与后勤人员应互相尊重、互相理解、在平等中沟通，使后勤人员在和谐中，主动为临床服务。