摘要：近年来，人本论已经广泛运用于各行各业，它已经成为现代管理思想的一种标志。人本论的实质就是将物的管理转变到人的管理上来，注重人文管理，人文管理是强调被管理的对象、主体性的一种管理理念和管理制度，是一种人性的管理，也称作人本的管理。本文就理念更新到医院发展这几个方面，深入浅出地阐述了人本论在护理基础管理中的应用，并取得了较好的成效。

关键词：人文管理

人本论的实质就是将物的管理转变到人的管理上来，注重人文管理，人文管理是强调被管理的对象、主体性的一种管理理念和管理制度，是一种人性的管理，也称作人本的管理。

一、更新服务理念，展现温馨服务

    在竞争越来越激烈的医疗市场，技术和服务、品牌是招徕顾客的主要来源。一家医院除了技术和品牌，服务也是至关重要的。

1、以顾客理论为指导，确立以人为本的服务理念。 随着医学模式的转变，我们要将病人看作是个社会人，要求护理人员在护理过程中用真诚的关爱、细致的照料、和蔼的态度，为病人营造一个整洁、安全、舒适的环境，这就是对病人的尊重。病人想到的，我们能做到，病人没想到的，我们也能做到。患者来到医院,  用亲切温暖的笑容接待.主动为其解决新环境带来的生活.心理不适.让其感受到回到家里的温馨，如为当日新入院病人家属提供盖被，为患者订第一顿饭，泡第一瓶水等“五个一 ”服务。在做一些检查及手术之前，患者都是比较紧张的，担心预后，护理人员主动到床边，与患者进行充分的交流，鼓励患者说出自己所担心的问题，并耐心解答患者，减轻其紧张感，以便更好的进行治疗，将心理护理更好的融入临床工作中，出院时给予出院指导，并在出院后进行电话随访，让患者感受到我们时刻在他们身边关爱着他们。

2、以促进健康为目的，主动护理中重视个体护理。患者是个特殊的个体，由于每个人的生活方式、卫生习惯、文化程度、宗教信仰均存在着差异，在疾病的不同阶段，病人又有不同的需求，因此我们要针对个体在疾病的不同阶段进行个体化的护理。护理人员主动的服务意识，是“以患者为中心”理念的一个体现，同时也会使患者对护理人员产生信任感和安全感，并有利于患者的康复。在巡视病房的过程中给侧卧位病人护上床栏、给夜间熟睡病人盖好被子、年老病人下次行走时在旁搀扶等，一些小小的举动，让患者可以备受温暖。

二、加强团队建设，提高凝聚力

1、肯定工作价值。不管是在工作、学习、还是在生活上，也需要进行人性化管理，要真诚地关心护理人员，经常和她们谈心，肯定她们在科室中的作用，让她们产生安全感。这样，她们就会安心、努力地工作，有利于人心稳定和工作质量的提高，同时充分发挥她们的长处、挖掘她们的潜质，让她们认知到自己的价值，明确自己在工作中的重要性，以主人的姿态去为患者服务。

2、内部协调一致。应当努力维持和维护集体一致的精神，随时观察和调节集体中可能存在的不良心态。必须强调团体协作，使全体护士都为同一目标而努力工作。培养集体荣誉感，对本集体取得的成绩给予表扬，以鼓舞士气。经常用赞美的语言，对在工作、学习上有微小进步者，在工作中总结出对工作有益的任何经验、方法者，都要及时肯定，给予表扬，使其获得成就感。使人的积极性、主动性、创造性得到充分发挥，这有利于改进工作。

三、细化人文管理，推动医院发展

1、注重病人的需要，运用换位思考的方式为患者服务。特别是新入院的病人，对于环境很陌生，在进行入院宣教时应该细化，做检查时应该把检查地点、注意事项一一交代清楚，必要时由护工陪同。定期开展病人期望服务，每月进行工休座谈会，让患者及家属有畅所欲言的机会，征求他们的意见，真正的做到把时间交给病人，然后将意见反馈到医院的各个部门，改进工作，推动医院发展。

2、用辨证的观点去对待每一件事，要宽容一个人的个性，护理人员发生失误时并不是用指责和批评去对待她，而是运用发散思维的方式引申事态，和她一起分析问题，让其认识到事情延续后会产生的不良后果，以此来达到教育目的，避免以后再犯。针对每位护理人员的优势和弱势，扬长补短。对待她们就象自己的家人一样，从价值观的角度调动她们的积极性，要坚持目标激励、荣誉激励、榜样激励、语言激励、感情激励等精神激励方法。在排班表上设立护士心意卡，以便让她们合理安排好自己的生活和工作。

3、病房的卫生保洁人员文化层次普遍较低，工作上需要加强督促，生活上给予关心，经常性的给予精神鼓励。注重他们的教育工作，并制定保洁人员每日工作项目，并教会他们一些安全保健知识及一些处事方式，学会与病人进行简单的交流，避免与病人发生摩擦。

    通过将人本论融入到护理基础管理中，在充分调动了员工积极性的同时，也提高了病员的满意度，提升了医院的形象，推动了医院的发展。