护理工作是一项烦琐、劳累的工作，和患者面对面接触时间又长，所以，我一直在探索使用一些行之有效的方法，使护士们既能在轻松愉悦的环境中工作，又能取得良好的社会和经济效益，同时，还能体现护士的自身价值。

　　在护理管理工作中，我运用了服务性学习———一线护士示范教育和量化考核的方法。以前，刚毕业几年的护士临床基本功的培训是由老护士和护理部骨干成员担任，但出现了知识老化、僵化等弊病，后来我便从临床科室挑选护理技能最优秀的护士来给全院护士做操作示范，并加以综合归纳分析，提炼出最规范的操作方式，增强了基本功的规范性。量化考核是指，针对医院某些输液患者流量大的科室，如急诊输液和小儿科，制定门诊输液护理服务满意度测评表，由患者或家属打分，引入激励机制，把量化考核与奖金挂钩，提高护士工作的积极性，加大自我压力，改善护患关系。

　　但在护理管理工作中，管理者也有很多烦恼，其中一点就是不能照顾家庭，但这点能够克服。最重要的还是护士们的埋怨和不理解，有护士私下说，护理部天天考、月月考，天天紧张的不得了，都把人考老了；还有的护士说，医院对于考试何必那么认真。我相信，随着时间的推移，她们会慢慢理解和接受的。

　　———江苏省海门市人民医院护理部主任黄琴

　　点评：大多数护理管理者能够体会临床护士的辛苦，也能够理解护士；进行管理的目的是使护理人员能够为病人提供照顾、关怀和舒适服务，管理者和被管理者都有共同一个服务对象———病人。所以，管理者在考虑人性化管理的同时还要想办法提高护士的各种技能、素质。管理者也有烦恼，管理者也渴望被理解和接受，管理者和护士应该适当的进行换位思考，共同提高护理质量。