和谐的人际关系是人的基本需要。护理管理者应意识到建立和改善人际关系，让护理人员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工作中，是自己的责任。工作中应主动引导群体朝着积极、健康的人际关系发展，这不仅是对护士本身有益，更是对病人负责。

    1  现代护理人员心理状态分析

    当今人们对医疗卫生服务需求日益增长，而护士数量又普遍不足，脑力和体力支出超过自身的承受能力，加上频繁倒班，影响护士生理及心理健康。医院是一个复杂多变的环境，护士面对的是饱受疾病折磨、心理状态不同、文化层次不同的病人，为了杜绝工作中的差错事故，每个护士工作谨小慎微。加上还要面对病人的愤怒、恐惧、悲伤等情绪变化，全身心地投入，面带微笑忍受委屈，以维护良好的护患关系。护士是从事护理事业的主体，只有关心护士的身心健康，建立良好的科室人际关系，才能更好地调动护理人员的工作积极性，才能最大限度地发挥护理工作在维护人类健康中的作用。

    2  人际关系的重要性

    (1)建立和谐的人际关系是人的基本需要，每一位护理人员均希望有一个和谐、平衡的人际环境。(2)和谐的人际关系是提高群体内聚力和工作效率的前提。科室内护士之间关系好会互相帮助，团结协作；关系差则可能相互不配合，甚至互相拆台。(3)不良的人际关系影响职工的身心健康。人际关系紧张可能导致身心疾病：如神经症、高血压、偏头痛。(4)良好的人际关系促进职工的自我发展和自我完善，如群体中自学成才的护士，会促进护士群体形成积极进取、互帮互学的良好风气。

    3  护理管理者的作用

    3.1  转变管理理念 

    护理管理的核心是护理质量管理，而人的因素是保证质量的关键。管理要突出以人为本的特色。充分依靠员工实行民主管理，提高大家的工作积极性和责任感，可以提高组织效率，全面提高护理质量。管理成为一种服务，护士长应给予员工以技术协助和精神支持，营造团队精神。

    3.2  加强自身建设 

    护士长的思想与作风对组织内的人际关系有重要影响。大公无私、宽容大度、求大同、存小异，善于团结与自己意见相同或不相同的同志，对同事和下属尊重，能增强向心力，促进组织树立友好、和谐的人际关系。

    3.3  培养团队精神 

    护理管理者应充分了解科内每位成员的个性、气质，根据具体情况采取相应的工作方法。有人需要批评帮助；有人需要正面激励；有人需要给予疏导；有人需要解决实际困难。对维护团结者应表扬鼓励，对制造纠纷者应及时教育等。

    3.4  建立健全各项制度 

    任何一个群体或团队，要建立起良好的人际关系，首先要制定一个规则。这些作为群体或团队的规则，是要让所有人员都知道哪些是团队希望被看到的，哪些是不允许或者是禁止的。如科室目标管理、护士量化考核、护理质量标准、护士行为守则等，使每个人都能够按照守则去做，从而避免因无规可循造成的人际关系紧张。

    3.5  建立合理的组织结构和组织关系，制订必要的组织措施 织结构是否合理，组织关系是否明确同样影响人际关系。机构及岗位设置合理，可使工作协调，设置不合理，会出现互相推诿，影响人际关系。必要的组织管理措施，对不符合道德规范、无事生非的行为是必要的制约。

    3.6  组织群体成员参与管理 

    参与可使成员了解情况，增进对组织与工作环境的认识，减少消极与不满，满足心理需要，密切上下级关系。

    3.7  应用激励理论，满足下属需要 

    护理管理者应对下属物质、精神、生活、情感上的需要，经常给予关心，对合理要求，给予支持和积极争取解决。表扬进步者，奖励成绩较佳者，给予负责任的员工工作机会，满足下属的自尊心，这些均有利于密切上下级关系。

    3.8  善待护理人员的过失 

    出现过失是令人沮丧的事情。护理工作总会因为这样那样的原因导致过失。既然错误在所难免，就不要过分求全，出现过失后，以积极的心态、宽容的胸怀帮助他们寻找发生过失的路径，分析发生过失的原因，制订新的防范措施，辅以合理的惩罚，这样比一味地惩罚更容易起到好的作用，更容易帮助他们恢复自信心，让积极的情绪重新回到他们身上。

    4  小结

    护理管理者在建立和改善科室人际关系中负有重要责任，要培养优秀的护理团队，就要用心了解他们的心理需求，精心营造。提高护理人员的工作满意度，提高大家的敬业精神，将给护理工作带来积极的成果。