在中大五院有一个不成文的规定，那就是要使每一个病人都必须对护理人员的服务满意，住进院来的病人犹如住宾馆，不仅要求健康着走出去，还要求住得舒适、温暖。的确，我们五院全体护理工作者就是以病人满意为目标，全心全意为病人服务的。我们的服务主要体现在：

1.        对新人院病人，护士需及时自我介绍，消除病人的紧张情绪和陌生感

2.        健康教育贯穿始终，病人人院时立即传授疾病相关的知识，直至出院前的出院指导。护士长每天询问病人掌握的程度，及时补充。

3.        病人的各项检查均有人员陪伴及指导，打破了以往病人及家属自己去的惯例。

4.        病房内设置患者意见本，加强护患沟通，以更好地改善服务。

5.        从生活服务到疾病护理两者缺一不可。工作中我们要求做到不让病人受一点委屈，但对有利于病人的事情如果病人拒绝去做，我们绝不姑息迁就。比如术后前三天的病人因为手术创痛、麻醉药的副作用，往往食欲很差，拒绝吃饭，甚至不按规定进食。我们便从术后机体消耗量大谈起，告诉病人进食少的危害，并协助病人及家属制订合理的食谱，想方设法让病人多吃饭。主管护士各司其职，大部分时间在病房观察病情与病人交谈，发现问题及时解决，减少病人有事到处找护士的现象。

6.        设立温馨病房，重视患者对社会关爱的需求，做好患者社会关系的评估，指导相关社会人员对患者给予情感支持和心理安慰。
一分耕耘、一分收获，我们的服务换来病人热情的赞誉，从病人意见本和出院病人满意度调查表上可以看到患者及家属对我们护理工作的高度赞赏。