树立两个中心，即“以病人为中心”和“以护士为中心”；投入两份情感，即对病人的关爱和对护士的关心；确立两个信念，即有合格的护士才有合格的质量，有满意的护士才有满意的病人。河南省人民医院在护理管理中推出的上述举措让人对“以人为本”的管理理念有了切实的感受。

　　该院护理部宋葆云说，当前，由于病人的自我保护意识和护理服务需求的不断增长，护理人员承受的压力明显增强，这种压力影响了她们所提供的服务质量以及对自己工作的满意度。护士本身也是人，更需要护理管理者的理解、信任、赏识和勉励，激发起工作的积极性。

　　为此，该院护理部将指挥位置下移，寻求机会深入临床一线，熟悉每一位护士的名字，耐心倾听她们的呼声，了解护士多层次的需求。当护士生病和家中有困难时，她们前去探望，让护士感到集体的温暖。他们还采取透明的民主管理——此举被称为“金鱼缸”式的管理，管理活动具有公开性和民主性，并被护理人员所监督，定期召开护士长例会和护士大会，对全院护理工作进行阶段性总结和讲评，让护士及时了解医院的管理目标和动态。

　　该院还对不同层次有着不同自我实现目标的护士，创造各种有利条件满足其需求。对优秀的高学历的护理人员，打破“论资排辈”的观念，安排她们到重点学科和护理职能部门，拿出专项经费让更多的护士参加夜大、函大和自学考试，创造各种机会，为各级护理人员职称晋升创造条件。他们还尝试让临床一线护理人员主动参与到管理决策中来，让普通护士分担护士长的部分工作，适当增加压力以促其成长。各病区都成立了护理质量管理小组，护士长把护理质量指标分解到每个护士身上，使所有护士都担负起除本职工作以外的任务，让护士学会对工作负责，提高自我管理水平。实践证明，护士个人受到护理管理者的尊重和理解，她们会更愿意努力工作，更愿意接受多作奉献的要求，从而减轻了护士长的工作压力，护士则在实践中增长了才干。

　　医院还综合利用各种激励资源，适时适当地满足护士的需要，如鼓励个人发展、实行奖励制度、适当提高待遇等，最大限度地调动护士的积极性和创造性。为每一位护理人员搭建施展才华的平台和提供公平竞争的空间。每年除了年终评先外，他们还充分利用护士节等机会，推出“优秀护士”、“十佳护士”、“青年护士服务标兵”等奖励机制，尽量提高评选优秀的比率。在全院范围内公开招聘护士长，让每位护士均有机会参与竞争，至今已有多名临床一线护士被聘为病区护士长。近年来，护理部先后选派多名护士长、护理骨干赴法国、澳大利亚和香港医院进修学习，她们学成后分别在不同岗位上发挥作用。护理部通过举办优秀护士先进事迹报告会、“天使风采”演讲会等多种形式，教育护理人员树立正确的人生观及价值观，使大家学有榜样，赶有目标。

　　医院还适时组织护士参加各种形式的集体活动，如文艺演出、外出旅游、知识竞赛等，使护理人员精神放松，增进相互了解，培养良好的人际关系，营造团结协作的工作氛围。

　　该院护理部冯玉荣讲，一个有效的护理管理者应该做一个既关心工作又关心人的人，努力培养尊重人、关心人、理解人、发展人的领导行为，以达到“以人为本”的人性化管理境界。