天山网讯 新疆医科大学附属中医医院被评为２００５年全国文明单位，不仅是新疆各大医院中的唯一，在全国的中医医院里也是就有两家。这个荣誉对医院里的医生、护士们来说，都觉得是一个水到渠成的事，因为多年以来，他们的工作中都始终信奉两个关键词：“人性化”、“服务”。

　　现在，这两个关键词在新疆大大小小的医院里都很流行，甚至成了相互竞争的核心考核指标。可是这次评比，还是对中医医院做了完全的肯定。为什么大家都在做，却只有这家医院做到了位？

　　中医医院有一位老专家沈宝藩教授，是心脑血管的专家。他退休已经十年了，孩子在上海工作，他自己在上海也买了房子，但是，他却始终没有回去住过，原因是他始终无法张口对医院说出“离开”两个字。中医院的院长卢勇和党委书记姚华非常关心像沈教授这样的老专家，给沈教授买了离医院很近的一套１００多平米的住宅，但因为并不紧挨着医院，每天上下班仍然安排一辆车接送，多少年都如此。每年为沈教授他们做一次身体全面检查，天气好了就组织他们去郊游……这些细节都是家里的儿女才会操心的小事儿，医院都做了。这让沈教授感到心里暖暖的，虽然自己退休了，可是还能在这里看到自己存在的价值。他用自己在医学界的声望，为中医医院争取了好几个国家级研究课题。

　　我听完这件事的时候，首先从大脑里蹦出来的一个词，就是“人的尊严”。因为这家医院的人性化经营思维，首先体现在医院的员工身上，每一位医生、护士先感受到了人性化经营给自己带来的内心满足和激励，所以，在让他们用同样的方式去对待病人和家属，就是顺理成章的事情，也透着真实的自愿性。人性化经营通过他们辐射到了每一位来到这里的普通人。

　　中国延续了几千年的农业社会，普通人的个体感受，往往被封建的社会专制体系所抹杀，所以，直到现在，还有很多人不懂得要去了解人、认识人、尊重人，就算口号里高喊“顾客就是上帝”，但无法从内心里真正尊重顾客，尊重普通病人。因为，农业社会里，很少有人感受过被人尊重的温暖和力量，自然也不会去尊重别人。所以，老百姓一到衙门前，遇到的都是冷若冰霜的面孔。人的需要，人的诉求，是无足轻重的。新中国成立后，普通人的权力和义务都被提到了很高的地位，但因为农业社会的惯性作用，社会中还残留有不尊重人的习气。社会主义市场经济最主张发挥人的作用，发挥人的创造力，把人的智慧和能力当作市场利益的最主要载体。一些先进思维的管理者认识到尊重人，包括员工和顾客，是市场竞争成功的关键所在，所以，人性化管理才风行起来。但是，有些企业，因为领导者的观念还是旧有的农业思维观念，不注重研究人的需要，所以，“人性化”在那里只是个遥远的目标，还远不能达到。而一些企业家思维观念已经转型，从心眼里认可每个人的作用，就促使他们出台各种制度，从细节上体贴人，善待人，尊重人，激发人的创造欲。

　　那么，一家人性化管理的医院到底能给社会带来什么呢？医院是一个面向社会大众的服务体系。一个具有人性化理念的医院可以向社会辐射出一种新的文化。这种文化依赖于医院里各个员工相互认同的价值观、世界观、人生观等，在医院内部形成一股力量，向外投射到病人和家属身上。有一次记者到中医医院去看一位同事，电梯里还有一位老妈妈。电梯上到５层，一位护士推着针药车进来，非常自然地向老人家问了声好，还问她老人家身体怎样。记者以为这位老妈妈是病人，听到这样的嘘寒问暖，自己的心里也感到了温暖。后来才知道，这位老妈妈是来探视邻居的，第一次来这儿。人性化管理的本质概念是“以人为本”，在这种文化的驱动下，企业的每一元素、每个程序、每个制度，都是按照尊重人的理念，在充分调动人的感情和激情的目标下，来制定的。所以，在这样的医院里，病人和家属都能感受到自己的需要被了解并满足，自己的内心世界就是温暖而满足的。人性化医院给社会带来的，正是尊重人、了解人、体恤人，认可人的一种人文文化，它不断升华和转化，而成为一种社会精神文明。