“人文奥运文明礼仪”系列专题报道之200———


　　职业礼仪

　　现场采访

　　护理操作前先向患者解释

　　赵玉萍，29岁，北京朝阳医院呼吸科重症监护室护士。她昨天告诉记者，八年的护理工作经历让她总结出一条最重要的经验就是，多与患者沟通。具体做法就是，在每次为患者做护理操作之前，都要先向患者解释清楚，我要做什么，为什么要做，这样做会给患者带来什么好处，“不管多小的事都要解释清楚，哪怕是换床单、拍后背都要先解释，”她说，“只有解释清楚了，才能确保患者配合我们的工作。”


　　昨天记者见到小赵时已经接近下午3点了，她已经在重症监护室里忙碌了六七个小时了，但她看上去仍然是精神饱满，头发挽在脑后一丝不乱，淡蓝色的护士帽端端正正地戴在头上。

　　此时1号监护室的张老大爷需要进行护理了，小赵麻利地戴上口罩走进监护室。她说话的声调不高，但吐字很清楚：“老伯，咱们量一个血压。”然后小赵边往老人左臂上缠血压计边说：“您不用动，来，放平就可以了。”在仪器测量血压的时候，她还不忘跟老人聊上几句：“您现在觉得还好吧？还感觉憋气吗？您自己平时应该多活动活动手脚。”不一会儿血压量完了，她就跟老人说：“血压很好，您不用担心。”随后，小赵要给张大爷戴上无创呼吸机，不过之前她要先跟老人解释：“戴上呼吸机，感觉会舒服一些。”在戴呼吸机的时候她继续跟老人说：“呼吸时尽量不要张着嘴，否则会胃胀，有痰尽量咯出来。如果想摘下面罩旁边又没人，可以迅速拉开两侧的带子，面罩就下来了。”在临出门前，小赵还嘱咐老人：“如果冷了就跟我说，我给您加被子。呼叫器在这里，您一伸手就能够到。”

　　出门以后小赵对记者说，重症监护室里仪器多，容易使病人心里产生恐惧，他们都有很强的依赖心理，依赖于医生治病，依赖于护士照顾。因此护士除了在做每项操作前要先向患者解释外，平时还要多跟患者聊天，帮他们心理减压。比如这位张老大爷，别看才住进重症监护室四天，可小赵早跟他很熟了，小赵觉得，病人其实要求不很高，只要护士对他们客气，多做些解释，让他们心里踏实，他们都很配合治疗。

　　服务忌语

　　1.还没到时间呢，都出去！2.治病还能不疼！3.上面都写着呢，自己看去！4.这交班呢，外面等着去！5.忍着点，叫就不疼啦！6.挂着牌子呢，自己看去，不认识字啊！7.把裤子脱了（或把衣服撩起来）！8.在这儿签个字，快点！9.都停下来，我要查房了！10.这事别问我，找大夫去！11.我下班了，找别人问去！12谁跟你说的，找谁去！13.你这病也就这样了，回家想吃点什么就吃点什么吧。14.嫌这儿不好，到别的医院去！15.没什么，死不了。

　　专家点评

　　每位护士要学心理护理

　　朝阳医院护理部老师唐占菊说，每一位护士在上岗前都要经过一番职业礼仪培训。首先要化淡妆，长发必须盘起，发卡的颜色不能太夸张，工作时不能戴戒指、耳环、手镯，不许染指甲。其次，接电话时要说：“您好，这里是×××病房，请问您找谁？”不要在病房


　　内高声大喊。另外，不论在医院任何地点，只要穿着工作服，只要有人问路，就要停下来为别人指路，直到询问者清楚为止。此外，在进行护理操作之前，要先向患者问好，解释操作过程，详细说明这一护理程序会对患者有什么好处，并询问患者情况，了解患者心理反应，进行心理护理。