门诊输液室的环节管理

南京医科大学附属无锡妇幼保健院门诊部谢丽吉，韦亚琴，张秀琴等人介绍：在门诊输液病人满意度调查中发现，有三个主要环节直接影响输液病人的满意度。具体如下：

1、药品“寄存服务”：病人担心输液过程中药品的遗失，只带当天的治疗剂量到院，但因缺乏药物剂量、剂型的足够认识，故常有少带、漏带的情况而影响治疗正常进行。从2002年起，我科购买了小型塑料周转箱50只，按1~50在周转箱两侧编号，对需要连续门诊输液病人的药品，由当班护士负责清点、验收药物，将第一天以后的所有药物，存入编码后的周转箱，放置到指定地方待用，在病人的注射单上标明箱号，注意经过三查七对后，将注射单交病人保管，提醒病人次日来院时带来。

2、输液“告知服务”：列出输液室病人教育的内容，并按其与输液操作顺序的相关性进行分类，如：接待时，护士自我介绍、告知交费情况及药品寄存方式；注射前，告知输液总量及所需时间，告知药名及主要药理作用；注射后，告知安全滴速及加快滴速的危险性，告知药物的主要不良反应；巡视中，告知疾病的相关知识；拔针时，告知针眼按压的注意事项，告知本科室工作高峰时间，并预约明天的输液时间等。

3、冬季“温暖箱”：由于天气寒冷、病人血管收缩引起的护士静脉一次穿刺成功率下降。为此，在冬季来临之前，利用准备废弃的大输液软包装袋，修剪、改制成热水袋，用500PPM的高效氯浸泡消毒后备用：环境温度低于5℃时，工勤人员提前灌注热水，放入保温箱中备用；输液病人入室后，在安排床位的同时给予热水袋取暖；护士完成注射前准备后，取下热水袋，完成输液注射的操作程序。