医患之间缺乏信任，医疗纠纷增多，由于医疗信息的占有、医患之间永远达不到平衡，医患间的尊重和认同不仅仅是沟通的问题，更重要的是感情问题，是服务宗旨的问题。

医患间的沟通如同医疗行为规范一样，从内容、形式以及交流用语，应建立相应的规范，以增强沟通的效果，如开展服务质量零缺乏，首问负责制不说“不知道”等语言。