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关闭窗口 必须学会危机管理
据介绍，目前我国医院的院长和员工普遍缺乏处理危机事件的能力。中国人民大学新闻传播学院的涂光晋教授介绍了一个典型案例。1993年12月，山东某医院将两个患有不同疾病的患儿推错了手术间，患扁桃体疾病的5岁患儿大龙被做了心脏手术，不但没有找到病灶，还输错了血。经过抢救，孩子的生命保住了，但身上却留下了巨大的伤疤。这是一起极其严重的医疗事故。而事后该院院长面对媒体的摄像镜头，竟强调孩子手术后恢复很好，甚至还增加了几斤体重。相关责任人也采取回避和冷漠的态度。涂光晋教授说：“医院院长在医院身处危机时，他的言行代表的是医院的态度。掩盖事实真相，有可能
使医院处于更加被动的地位，甚至长期影响医院的社会形象。因为，医院中任何人都可能暴露在媒体中。”
中国人民大学新闻传播学院院长助理、著名医院管理培训专家胡百精教授参与了哈尔滨“天价医药费”的课题研究。他发现，医院管理者对媒体保持沉默，并不能阻止记者对医生和其他员工采访。他说：“课题组在研究过程中，就很轻松地采访到该院28位医护人员。这种状况令人吃惊。医院身陷‘漩涡’，仍未对全院员工进行危机攻关教育。此时，任何员工的一句话，都可能成为媒体追逐的焦点。”课题组研究发现，在媒体报道的第30天，这家医院的门诊量开始受到严重影响，甚至已经出院的病人，都开始怀疑自己的住院费用也有问题。
专家的报告使与会院长深受启发。原解放军总医院院长朱士俊表示，医院在追求发展的过程中，存在诸多风险，也会遭遇危机，但以往很少能引起医院管理者的重视，甚至就没有应对危机事件的概念，这是十分欠缺的，医院管理者和员工都需要补上应对危机这一课。
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