护理管理技巧：

1、作风民主，宽宏待人

护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定持、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。

2、公开和公正  作为护士长一定要公正
创造严宽结合的环境 

工作上必须“严”字当头；
但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。

3、注重护士业务水平的提高

要经常组织开展新业务、新技术的学习

4、重视护理质量管理

护理管理应以严格的质量控制为根本 。要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。

5、不陷于琐碎事务

任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。

6、制定切实可行的护理工作计划

根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。

7、勤于管理及时完成各种记录
包括护士长手册 、差错登记、护理查房和行政查房记录、参加科内会议或护理部会议记录、输血、输液反应记录、教学记录等。

护士长几种关系的处理:

1、处理好与病人的关系

首先，微笑、热情对待每一个病人。 摆正心态，处理好病人的不合理要求。

2、处理好与护士的关系

*榜样的力量无穷的。
*正确对待手中的权力。
*小事靠自己，科室的工作靠大家。
*护士长有责任时，要勇于承担，有不足时要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事情时，要敢于真心说我办不到。

3、处理好与自己的关系

*在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的常规操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。
*积极面对失败
*掌握控制自己的心态，主宰自己的命运
*家和万事兴

4、处理好与后勤等其它部门的关系

*善于协调各方面的关系也是做为一个好的护士长的基本要求。
 *护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和其它科室经常联系，其它科室人员帮助时，要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。

5、处理好与科主任的关系

*尊重而不苛求
*执行指示要注意结果
*争取成为护理学术带头人
*坦诚沟通

6、处理好与医生之间的关系

*医是治的关键，护是医的延续，医护是不可分割的整体，就像战车的两个轮子，缺一不可。
 *护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重，对新的年轻医师要提供帮助，尊重他们的劳动，营造良好的协作氛围。

护士长处理患者投诉的方法

1、耐心倾听和接待

*要让投诉者畅所欲言，以温和、谦逊的态度耐心倾听、记录。
*无论有无过失，不要急于反驳和辩解。即使被对方质问，在不了解事情缘由的情况下，也要慎言对待。

2、调查核实

*抓紧时间，从当事人及旁观者中多方位、多角度了解和核实事情发生的背景与来龙去脉。
*学会辨别每一位“证人”表述内容的真实性，了解其对事情所持的观点，对如何处理护患关系都将提供一定的帮助和参考。

3、找出矛盾焦点

*根据了解的情况，对照工作程序、制度、职责和质量标准，找出问题的焦点。
*理顺医患之间主要矛盾和次要矛盾。

4、及时反馈
第一：通过科主任和护士长与病人及家属沟通，讲清事情的来龙去脉，反馈调查结果。属于医护人员过错时要赔礼道歉。
第二：对全科医护人员讲清事情真相，如果是管理上存在漏洞，护士长要自查、反省、勇于自我批评和承担责任；如果是个人操作不规范，则与当事人考核、奖金挂钩，以示警告。