【关键词】  语言技巧

语言是整体护理中护士与病人感情交流工具，也是医德医风的具体体现。语言可以治病，也可以致病。语言信息被送到大脑皮层，作用于大脑边缘系统的神经中枢，引起内分泌系统和植物神经系统反应，再作用于器官组织引起机体失调（患病）或调节机能（恢复健康）。因此，护士要重视语言在整体护理中的应用，充分认识语言在心理治病和致病的重要作用。应特别注意语言艺术性的修养，加强语言训练，掌握语言交谈的技巧，运用恰当，鼓舞病人树立战胜病魔的信心和勇气，体现白衣天使救死扶伤的高尚品德。本文浅谈护士与病人语言交谈时，在技巧上应掌握的以下几点。

1 规范性

护士的语言要清晰明了，言能达意，用词要朴实，讲话要口语化，不要文章式，而影响交流。

2 情感性

护士对病人的语言要富有情感性。护士一进入工作状态，就应激发自己的情感，同情、关心、体贴病人，不应将个人生活工作中的矛盾纠纷带到工作中来，向病人生怒发泄。

3 礼貌性

护士在语言交谈中要讲礼貌，应用“您”、“请”、“好”等礼貌用语。根据当地的习惯和病人的年龄、性别、职业分别称呼“同志”、“老大爷”、“小朋友”或“某局长”等亲切语言，语气要和善，笑容要可亲。

4 针对性

要根据不同的情景，不同的疾病用不同的谈话方法，有针对性的交谈，不可人人一样，千篇一律，也不要漫无边际，乱说一气。

5 教育性

谈话的内容对病人要有帮助或教育作用，引导病人正确对待疾病与人生，同时也要激励病人安心养病，服从诊治，配合医护。

6 科学性

对疾病的解释，预后估量，以及与法纪有关的问题，要严密谨慎，实事求是，有科学依据，切不可主观臆断，信口开河。

7 灵活性

与病人交谈时，对听力差的老年病人，说话时可以靠近病人的耳朵或说话的声音大一些;对说话困难的病人，要细心倾听，切不可表示不耐烦;对过于羞怯的女病人，不要哗众取笑，可私下交谈;对小孩要多接近并用童腔与他谈话。

作者单位:164300黑龙江省黑河市第一人民医院

（编辑晓 勇）