2010年是深化医药卫生体制改革关键的一年，全国卫生系统陆续开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务示范工程”活动。5月21日，北京护理学会外科专业委员会普外科学组以此项活动为主题，在北京协和医院召开了本年度的学组工作会议。

　　为了确保会议的有效性，会前，外科专业委员会主任委员、北京协和医院吴欣娟主任和普外科专业学组组长、宣武医院韩斌如护士长积极筹备，将会议内容下发到每一位学组成员，让大家带着问题、带着思考来参会。会上，首先由学组秘书同仁医院王涛护士长对本次会议的流程进行了阐述，会议主要包含三个议题，首要问题是“开展模式病房，深化护理活动”在各家医院进行的情况，其次是当前护理工作面临的困难或困惑以及大家对学组工作的意见和建议。

　　友谊医院普外科总护士长孙萌老师率先进行了“开展模式、病房深化护理工作”的专题汇报，借助一张张精美的幻灯片介绍了该院护理工作的开展情况，友谊医院的模式病房是在院内20多个科室竞聘的基础上产生的，经全院护士长投票及评委评选最终选出4个病房为首批模式病房。孙萌老师领导的普外科一病区有幸成为了其中之一，在医院、护理部领导大力支持下，结合科室实际情况开展了一系列的护理实践与护理改革工作。护士观念的转变、基础护理工作的培训、护士分层次使用、护理文书的简化、护士人力的调配、筹建PDA信息系统、配送公司的协助……如此多的投入，目的只有一个落实分级护理制度，夯实基础护理工作，真正把时间还给护士，把护士还给病人。随后，宣武医院的护士长也就此项工作的开展做了阐述，在卫生部护理工作中倡导“如何让病人满意”的思想下，宣武医院普外科提出了，如何让护士满意？护士长对护士们的排班意愿进行了调查，采取先民主、后集中，制定出更合理、更人性化的班次，让护士们能心情愉悦的工作，也能完全放松的休息。同时，组织护士学习，分析当前形势和面临的问题，护士长以积极的思想进行引导大家，对于年轻同志给予个别辅导和心理疏导，确保模式化病房工作的顺利进行。北京医院门吉芳老师说，在北京医院，普外科虽然不是模式病房，但医院提出了非模式病房按照模式病房的工作进行，要求1个护士分管11个病人，以此实现以病人为中心的工作思想，从而提供优质的护理服务。

　　对于当前护理工作中的困难与困惑，几家医院的多位普外学组成员一致认为，护理人员的缺乏是影响护理工作前进的因素之一，同仁医院王涛护士长同时提出，护理培训的安排与临床工作的不可预见性，影响护士继续教育的效果，也是阻碍当前护理工作开展的因素。301医院的师兰香老师，朝阳医院的张义玲老师和儿童医院的周红老师，也分别就各自医院的特点提出了家属管理、绩效考核等方面的困难与困惑。

　　会议在积极、热烈的氛围中历时两个半小时，最后，协和医院的吴欣娟主任进行了总结性发言。尽管我们当前的护理工作有诸多困难和困惑，但是，面多日新月异的市场变化和社会对医疗、护理的要求，我们要从我们的基础护理工作做起，通过良好的护理服务和专业技术，改善护患关系，最终到达让病人满意的目标。如何处理和解决工作中的困难呢？护理工作是个协助性和团队性很强的工作，我们也可发挥学组的优势，借助学组举办观摩或交流的活动，帮助大家丰富知识，解决些力所能及的实际困难。

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