北京昌平区医院肿癌科将人性化、亲情化、规范化护理服务理念，具体化为五声、三到位、一减少。五声即病人住院有迎声，治疗护理有请声，病人合作有谢声，工作不周有歉声，病人出院有送声。三到位一是护理措施到位，二是沟通教育到位，三是管理到位。一减少就是加强病房巡视，减少输液叫次数。

由于病痛折磨、经济负担、对未来的迷茫等诸多原因，肿癌病人常常表现出绝望与无奈等消极情绪。为此，护士们想出许多办法努力为病人减轻心理压力，如耐心地开导病人的心理护理；在科室主任和护士长的倡导下，大家募捐，买来彩纸，亲手折叠成寓意美好祝愿的五颜六色的千纸鹤，穿在一起持在病人床头；护士们还特意为病房摆放了绿色盆栽，在护士站摆放了漂亮的鲜花。