众所周知，医疗行业属于高风险行业。对患者健康造成伤害或导致死亡等事件，无论是医疗意外（医生无过错）还是医疗事故（医生有过错），是医生和患者都不愿碰到却又无法预料的，这就是医疗风险。在这里，我想抛开制度方面的问题，就医务人员本身的可操作性谈一下改善医患关系的建议。

    第一印象非常重要。医务人员留给病人的第一印象对双方关系的发展至关重要。若错过这一机会，医务人员恐怕难以再次赢得患者好感。美国《内科档案》杂志日前刊载了这一调查报告，结果显示，大多数病人都希望，医生第一次见面时能够主动与他们握手，称呼他们的名字，并自我介绍。当然，就我们的国情而言，握手与否病人可能不是很关心，但医生能称呼他（她）的名字，并把自己的名字告诉他是很关键的，患者首先感到自己受到了重视。我们护理现在基本上都能做到这一点。对每一位新入院的病人，都有护士做好入院宣教工作，流程如下：病人进入病房，护士要亲自把病人送到病床，向病人和家属做自我介绍，并介绍病房的科主任、护士长及主管医生的名字，然后介绍一下同病房的病友，向患者及家属示范呼叫器、床挡、床头升降的用法，引领患者或家属熟悉病房的环境，包括护士站、医生办公室、洗刷间、开水房、卫生间、病员仓库等，最后交代住院期间的注意事项（有书面材料），再次让病人记住责任护士的名字，说明有什么问题可以及时沟通。目的就是消除病人入院的陌生感和恐惧感。

   在治疗的过程中，医护人员要主动倾听、有效倾听，全身心地投入，要倾注感情、善解人意、尊重和关爱生命和隐私；要同情患者的境遇，理解他内心的感受，关注情感的差异，注重个性化的谈话方式和交谈内容结构。　　　　　

      医患沟通要作到时时处处，不拘泥于形式。医护人员有优越的条件观察人，研究人性，但要做好这一点要求医护人员具备相关的人文素质。我不喜欢看关于技巧、方法之类的文章，也从不向别人推荐此类的书籍，爱因斯坦曾把局限在某个狭小领域的专家比喻为训练有素的狗，虽有失厚道却也颇有道理。我带过的实习护生，我都要求他们养成读书的习惯，而且涉及的范围要广，提倡非职业性的阅读，文学、哲学、心理学、历史、宗教等都要读，你可以读完不会再复述一句完整的话，但里面的思想和理念对你的心灵会起潜移默化的作用，久而久之，你就会成为个性丰满的人，能够对人性和人的心理有真切的了解。你的沟通就成了一种自然而然的行为，它不仅是语言，包括你的一个眼神，一个微笑，一个不经意的动作，都会让患者感受到体贴、关心和真诚。我做过12年的产科护士，其中有6年做护士长，那时只要有不配合的产妇，同事们就会说，让护士长去安慰一下。我会握住她的手，用毛巾擦去她脸上的汗水，告诉她我知道她现在很疼，可毕竟这是一种甜蜜的“痛苦”，大声叫喊会消耗很多的体力，我们应该把劲用在该用的地方。然后再协助她喝点糖水，教给她怎样用劲，怎样休息，我会问她孩子准备起什么名字之类的问题，分散她的注意力，大多数产妇都会安静下来，配合我们使自己成为一个幸福的妈妈。

    因此，一个医务人员只有自己具备了人性的尊严，他才会尊重病人的人性尊严，自己是人性丰满的人，他才会把病人当成有血有肉有感情的人。这样去做，对医护人员本身也是一种救赎，不会再为信仰的缺失而迷茫。