随着医疗市场竞争的日趋激烈，广州各大医院也越来越重视自身服务质量的提高，为了塑造窗口服务的新形象，各家医院可谓费尽心思，各出奇招。

　 据《信息时报》报道，中山大学附属第一医院门诊部总护士长何坤懿向记者介绍说，为了提高服务质量，在市场竞争中获胜，该院提出了“以可信可亲的新面孔为您服务”的口号，开设专门的培训班对门诊护士、挂号员、收费员等窗口服务人员进行专门培训。医院不但专门请来了白天鹅宾馆培训部的指导人员对以上人员进行理论培训，还请来礼仪公司的形象顾问开设课程，对服务人员的坐立行走、语言、微笑等每个细节都进行了指导。

　　对于护士们现在的服务态度，很多病人都予以肯定。据了解，现在医院窗口服务人员从形象到护患沟通，甚至一个眼神、一个微笑都有专门规定。比如，该院规定护士的长发要盘起、短发不过衣领；平时用微笑和眼神消除病人的陌生感、恐惧感；与病人的沟通要多用“对不起”、“很抱歉”、“没关系”、“别客气”等谦语。

　　据最近一次的调查显示，该院的满意度已达到了92%，而在此之前满意度仅为84%，医院今后将继续通过转变观念来做到转变服务行为。