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2012年护士资格基础护理：护士的非语言行为

人与人的交往，约有65%是运用非语言沟通技巧，如倾听、皮肤接触、面部表情和沉默等。

（一）倾听　在倾听过程中，要全神贯注、集中精力、用心倾听，要保持眼神的接触，双方保持的距离必须以能看清对方表情、说话不费力但能听得清楚为度。用心倾听可以表示对所谈话题的兴趣，使病人感觉到护士对自己的关心，并愿意继续交流。

（二）面部表情　护士亲切的微笑可显示出护士的关心、爱心、同情、理解，为病人营造一个愉快、安全、信赖的氛围。

（三）专业皮肤接触　皮肤接触与心理状态有着密切的关系，使病人感到舒适、放松。根据临床观察，皮肤接触可以治疗和预防婴儿某些疾患。特别是怀抱婴儿（肤触）因此在病情允许的情况下，护士应经常在护理病孩时，抚摸其背、头、肢体等部位。怀抱与爱抚，不仅对婴儿，即使对儿童、成人的身心健康，也能起到无法估量的作用。抚摸对一般病人来讲，是一种无声的安慰，可传递关爱之情。

（四）沉默　沟通中利用语言技巧固然重要，但不是惟一的可以帮助人的方法。护士以沉默的态度表示关心，也是尊重对方的愿望，会很有效。它可以表达护士对病人的同情和支持。

（五）人际距离

1.亲密区：0～0.46m，关系亲密

2.熟人区：0.4～1.2m，关系融洽

3.社交区：1.2～3.6m，社交活动或会议

4.演讲区：大于3.6m演讲，做报告