当今是1%决定胜负的时代
    细节是企业之间差异化的最本质反映，是企业核心竞争力的具体表现。
 
细节执行力决定成败：
成功之道：把细节竞争贯彻始终
成功关键：有精益求精的执行者，并不折不扣的执行

细节管理理论： 破窗理论、戴尔模式

破窗理论:如果一座建筑内一扇窗户破了却无人理会，很快这里其他的窗户都会坏掉。因为“破窗”暗藏一种信号：建筑的所有者或是使用者并不在意窗户是否破损—这里管理混乱，人们被动消极。
“破窗”之意义-“破窗”理论旨在说明，那些看似 细微且无伤大雅的错误倘若未予纠正，将引发严重的问题。揭示了对细节问题能否持续不断保持警惕、加以关注，是巩固或 摧毁一家企业或一个品牌的关键。
戴尔模式:细节管理的7个黄金法则：直接法则、 深入法则、差异化法则、协作法则、标准化法则、系统法则、创新法则

戴尔模式1--直接法则：
避免中间环节，敏感精确把握细节直面客户 ，直接发现细节途径 ，充分发挥直销的细节优势 直接为顾客提供最精细的服务。法则视点：直销模式的魅力

戴尔模式2--差异化法则 ：成败取决于1％的差距；从点滴做起，保证我们一直在改善，在进步。今天比昨天好过1%，法则视点：以细分赢取差异化利润。
戴尔模式3--标准化法则 ：
注意细节的标准化，任何人都不能敷衍了事；使每个细节都保持标准，并且能够具体衡量；标准要不断改进和完善细节；每一个细节都力求精确； 法则视点： 标准化是企业管理和发展的趋势；

戴尔模式4--创新法则 ：创造不可复制的竞争力；在所有细节上都做到科学、真正做到小投入、大产出；细节创新：以市场为导向创新，绝不放过任何细节。法则视点；管理创新的种类

戴尔模式5--深入法则 ：立足于工作的最深处发现问题，解决问题；深入细节是对每位员工的要求；以深入细节的服务贴近顾客，让深入细节成为一种习惯；完美精神：深入细节的根本；
法则视点：执行就是深入细节。

戴尔模式6--协作法则 ：只有协调才能实现完美；任何细节都为整体服务； 岗位职责不能模糊；目标相同，策略一致；独立精神以协作为基础；以协作最大化细节效益；
法则视点 ：细节协作策略

戴尔模式7--系统法则 ：
管理者必须准确把握发展方向，协调好任何一个细节；井井有条地细分企业目标；培养不折不扣地执行意识，使细节执行力更加系统化；法则视点 ：优秀的企业文化是细节上不断完美

护理细节管理的意义：铸就品牌，确保护理质量、 安全、服务的优质高效

如何做好细节管理？是每位护理管理者需要探讨和研究的新课题
精细化管理时代要求：
护理质量零差错、护患关系零距离，护理技术零缺陷、护理服务零投诉。
每位护理人员必须：
实现管理精细化，消除管理死角，使管理达到及时全面有效的状况，使每个护理环节都透出一丝不苟的严谨。真正做到环环相扣、疏而不漏

细节管理的做法： 
人文护理细节管理； 护理安全细节管理；护理质量细节管理；护理服务细节管理

人文护理细节管理：1.病区环境的细节管理；2.护理团队的细节管理；3.护理服务的细节管理
（一）病区环境细节管理
目标----优美环境营造温馨情景
细节护理措施
1.1护理文化建设---营造良好的第一印象 良好的第一印象
1.2 治疗室---承载质量的重地，精细化每一护理环节 ，做到: 一丝不苟、细致入微
治疗室—制度落实：执行系统化质量策略

   治疗台：待输液体  剧麻药 备用药品 液体柜 器械柜 急救车 治疗车 针片剂
人文化的护理环境

治疗室—规范整洁
                          
细节是态度问题，态度是能否发现细节、关注细节的关键有着严谨的工作态度，种种的细节问题则不会被忽视
蝴蝶效应：细小行为变化将影响全局
待输液体；备用针剂、片剂；急救器材；医疗废物；洗手步骤；物品放置；药车、药盒规范
         
人文化的休养环境：优美环境、营造温馨情景-病室
（二）护理团队的细节管理
       细节管理意识的培养；细节措施的强化培训；细节过程的全程监控；人员才智的细节升华；护理服务的细节落实。
2.1 细节管理意识的培养：不可忽视每个细微的环节
           
燕帽；一 个成功企业的等式；严格落实操作流程、制度
2.3重点细节的全程跟进
2.4质量细节的全面激励
2.5 人员才智的细节升华
（三)护理服务细节管理
主动服务—“三五活动”
“五声”、 “五心”、五到位”
细节教育—“健康促进”
精美标识-温馨告知
情真护理：“温馨提示卡”、 “护患连心卡” －
“以病人为中心”—

小  结
1. 管理一半是科学， 一半是艺术；我们要学的不是生搬硬套的管理模式，而是一种思考方法!!!
2.我们缺乏的是这样理念----“细节决定成败” ；
3.挑战是绝对的，机遇是相对的。 有准备的人是有机遇的，无准备的人就会丧失机遇。
4.避免一粒沙，记住一句【勿以善小而不为， 勿以恶小而为之。】