本报讯（首席记者晏秋秋）家住静安区的方先生，上个月遭遇了尴尬事。他发现家中自来水十分浑浊，经检测含有重金属，“每次饮用自来水，还要用细纱布过滤。”方先生把困惑反映到了12319城建服务热线。然而在接下来的处理过程中，他和物业公司却产生了“换汤还是换药”的争论。

　　原来，方先生所居住的大楼，从1999年才开始入住。大楼管道因为种种原因，确实存在一定问题，对自来水造成了二次污染。物业负责人承认自来水浑浊，但在管理部门调查时又称，问题已初步解决。物业经过清洗水箱，更换水阀，水质已达标。

　　不过，在12319城建热线的回访中，方先生对这样的结果却并不满意，“如果不更换大楼进水管，隐患依旧存在，自来水还是可能被二次污染。对每天都要喝的自来水，我希望能从根本上解决问题。”

　　但对这个要求，物业公司表示了为难。因为要更换大楼管道，必须动用维修基金，要走法定程序。同时，大楼入住才8年，现在就要更换大楼管道，“暂时无法实施”。

　　“12319”相关负责人透露，近期多次接到了市民的相关投诉，但能够“根本解决”的并不多。“建议管理部门结合中心城住宅二次供水设施改造工程，把这些投诉因素考虑进去。”